Atraso na entrega, falta de comunicação e possível cancelamento da compra após 1 ano e meio
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 12:28
ID: 239972907
No dia 26/9/2024 fiz uma compra pelo site e quando ela chegou ao Brasil, a Receita pediu a documentação da compra para o cálculo da taxa. Comentei isso com a empresa e me orientaram a não enviar a documentação pois enviariam uma outra remessa. Esta nova remessa atrasou devido a greve dos fiscais da receita e outros diversos contratempos, durante os quais a empresa sempre foi solícita comigo e respondia prontamente às minhas dúvidas e pedidos de informações via WhatsApp. Porém, desde julho de 2025 não obtive mais informações sobre e ssa nova remessa e quase não me respondem mais, nem via WhatsApp nem via e-mail. Acionei o PROCON, mas ainda não obtive retorno. Já faz quase 1 ano e meio desde a data da compra e por causa da falta de resposta e da entrega dos produtos, estou cogitando acionar o banco para cancelar a compra.
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Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:32
Prometeram que devolveriam o dinheiro depois de 40 dias desde o último contato. Passaram-se 6 meses e nem sequer tiveram a decência de me contatar. Acionei a justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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