Pedido não recebi e sem código de rastreio
Resolvido
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14/05/2025 às 11:54
ID: 217058385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 19 de março 2025 fiz a compra de uma Ocular Svbony SV170 Zoom 10-30mm para Telescópio 1,25'' × 1 ate hoje dia 14/05/2025 não recebi já entrei em contato algumas vesses com o atendimento da empresa que me fala que e transportadora que esta com meu produto depois de tentar inúmeras vesses ligar para o numero da DHL conseguir ser atendido por um atendimento eletrônico que já me pede o numero de rastreio como não tenho não consigo prosseguir com rastreio o site da empresa não nenhuma opção de rastreio o opção de cancelar o pedido dia 19 completa 2 meses nisso sem informações concretas sobre minha entrega sempre entro em contato com o atendimento me pedem mais tempo para solucionar mais se eu não entrar em contato não tenho nenhum retorno sobre meu pedido ou a solução os produtos são de boa qualidade mais infelizmente as informações após a compra são péssimas principalmente no site que deveria ter um opção para gente rastrear mais não tem infelizmente a gente fica dependendo do atendimento que ate se esforção para da um explicação mais aparentem-te também não tem muitas informações também a pior empresa que ja fiz compra online ate hoje infelizmente
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 03:45
Olá. Lamentamos que a transportadora não tenha sido transparente em relação ao seu pedido. Conforme contato realizado no dia ainda de hoje 14/05/******* às 11hs via WhatsApp, informamos que se a transportadora não se posicionar para entregar a encomenda no prazo de 24hs, o estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado. No caso em questão até 11hs do dia 15/05/*******. Pedimos que aguarde até este horário de amanhã para solução. Uma nova atualização foi fornecida pelo DHL e te enviaremos no privado para proteção dos dados. Agradecemos a compreensão!
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 08:58
infelizmente pedi o cancelamento do pedido ao rapaz que me atendeu na empresa svbony que sempre foi muito educado e atencioso em tentar resolver meu problema mais que infelizmente esta fora do alcance dele já foi a transportador que causou o transtorno tanto para mim como a empresa diante de quase dois meses de espera não tenho mais interesse porque acabei de comprar me mesmo produto em outra empresa que compro a muito tempo e nunca tive esse tipo de problema
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 09:48
o atendimento do pessoal do suporte e muito bom fico triste em ter ocorrido esse transtorno por causa da transportadora o atendimento da svbony já fez o estorno do valor que paguei isso mostra que e uma empresa responsável e comprometida com cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10