Produto enviado com defeito e sem substituição e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2024 às 20:56
ID: 197207821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 29/03/******* fiz a compra de uma ocular SV135 pelo site da Svbony Brasil que chegou no dia 16/05/*******, porém, a ocular estava com a lente bem arranhada internamente e uma lente interna solta também.
Solicitei a troca no mesmo dia e pediram para aguardar que iriam verificar com a fábrica. Somente me retornaram no dia 26/06/******* para eu enviar o produto de volta para a avaliação e que o custo dos correios seria reembolsado caso certifica-se que o problema seria na fabricação.
Me retornaram no dia 15/07/******* informando que o produto está sendo reenviado e que era para eu aguardar o código de rastreio.
Envio e-mail solicitando o código de rastreio do produto substituto e não me respondem mais. Fiquei no prejuízo de não ter o produto e ainda ter gastado mais com o envio do que estava com defeito. 06 meses da compra e sem o produto, antes tivesse comprado pelo aliexpress.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 01:47
Olá, lamentamos sua experiência, e um dos primeiros motivos foi a demora em que recebemos o produto para a troca, mas mesmo assim solicitamos o reenvio do produto e as custas serão restituidas. Estaremos em reunião com a fábrica no próximo dia 12/09 após às 21:30 novamente e solicitaremos o código de rastreio com a máxima urgência. A resposta a seguir será pelo mesmo e-mail ao qual nos comunicou onde já houve a resposta do mesmo. Para maiores detalhes fala diretamente conosco via WhatsApp contido em nosso site. Desde já aguardamos e agradecemos!