Não permite trocar de Assessoria
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 14:27
ID: 205471233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo a assessoria da SVN e estou muito insatisfeito com os serviços prestados. A assessora não forneceu todas as informações dos investimentos sugeridos e acabei investindo em ativo que eu não queria.
Já tentei trocar para a assessoria da própria XP mas as duas solicitações foram rejeitadas.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 09:39
Olá Marcos, tudo bem com você? Espero que sim.
Lamentamos muito saber que você está insatisfeito com o serviço prestado. Nosso compromisso é oferecer uma assessoria de investimentos transparente e personalizada.
Conforme conversamos anteriormente, identificamos que a dificuldade na sua transferência não estava relacionada à SVN, mas sim à aprovação do assessor de destino. Orientamos que você entre em contato diretamente com o assessor destino para que ele possa aprovar a sua solicitação ou, se preferir, realize a transferência para a XP Matriz, a assessoria padrão da XP, que poderá auxiliá-lo prontamente.
Estamos à disposição para continuar acompanhando este processo e oferecer todo o suporte necessário. Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela confiança e estamos aqui para garantir sua satisfação!
Atenciosamente,
Equipe SVN Investimentos
Réplica do consumidor
09/02/2025 às 10:21
Eu entrei em contato com a Assessora da XP e com o central de atendimento da XP e ninguém conseguiu resolver o meu problema.
Consideração final do consumidor
02/03/2025 às 07:57
Péssima assessoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5