SVN Investimentos (XP) São Paulo não dá satisfação quanto a ações que sumiram da carteira
Resolvido
Limeira - SP
11/07/2024 às 13:19
ID: 192733993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de ******* sumiram 16 ações da BBSE3 de um lote de ******* ações de minha carteira, na SVN Investimentos - escritório SP. Depois de vários pedidos ao meu assessor para verificar e explicar o motivo do sumiço dessas ações e depois de várias desculpas e promessas de uma explicação não cumpridas decidi acionar a ouvidoria da XP cobrando uma posição. Como a ouvidoria XP também não me dá retorno e como a percepção geral do ecossistema XP parece direcionada para dificultar a busca de uma simples resposta quanto à minha dúvida, não me resta outra alternativa senão publicar minha insatisfação e descrédito no Portal do Reclame Aqui. Espero sinceramente que me dêem a devida satisfação e seriedade quanto ao meu problema, esse é o mínimo de profissionalismo que esperava da SVN-XP.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 16:04
Prezado cliente,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e a frustração que você tem enfrentado.
Entendemos a situação e a importância de resolver este problema o mais rapidamente possível. Garantimos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e que vamos trabalhar diligentemente para corrigir esse erro.
Nossa equipe será informada sobre o ocorrido e realizaremos uma análise detalhada para identificar o que aconteceu. Pedimos que, por favor, nos envie seus dados de contato e nome completo, diretamente para o whatsapp:******* para que possamos acompanhar seu caso de maneira prioritária e fornecer uma atualização precisa e rápida.
Estamos comprometidos em resolver esse problema com a máxima urgência e transparência, garantindo que você tenha as respostas e a satisfação que merece. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esta situação.
Atenciosamente,
Equipe SVN Investimentos
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 19:43
Dentro do que deveria ser o justo e esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/10/2024 às 12:00
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender suas expectativas e resolver sua solicitação. Nosso compromisso é sempre colocar você, nosso cliente, em primeiro lugar, buscando soluções que proporcionem a melhor experiência. Conte sempre com a SVN para o que precisar.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SVN Investimentos