SVN AGENTES AUTONOMOS DE INVESTIMENTOS

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São Paulo - SP

08/12/2024 às 15:36

ID: 204019857

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No ano passado (*******), recebi uma oferta de seguro de vida da área de Seguros da XP e o produto sugerido foi da Mongeral MAG, com o acompanhamento do meu assessor de investimentos , que me acompanha há quase uma década. A proposta parecia atraente e adequada ao meu perfil. ******* que eu possuía um seguro similar no Itaú, mas, considerando a indicação, a proposta especialista em seguros da SVN e o suporte e pós-venda prometido. Decidi cancelar o seguro anterior (Itaú), mesmo renunciando a uma parte resgatável que teria direito após 10 ano, já havia pagado 3 anos. O principal diferencial apresentado além das coberturas, foi o reajuste baseado APENAS na INFLAÇÃO, com congelamento de risco, o que foi fortemente reforçado pelo consultor de seguros. Para minha surpresa e indignação, recebi uma cobrança no dia 15/nov/24 (logo após meu aniversário) com um valor reajustado em 57%! Esse valor é completamente incompatível com a proposta feita.Imediatamente, mesmo sendo feriado, (15/nov), entrei em contato com o assessor, que após alguns dias de espera sem SLA definido, me retornou dizendo que o reajuste por parte da seguradora estava correto dado o reenquadramento etário da apólice, mesmo considerando que o acordado era que o seguro fosse reajustado somente por IPCA, conforme meu entendimento e de outra pessoa que também indiquei para fazer o seguro. Questiono se o consultor de seguros não possuía o conhecimento adequado sobre o produto que estava oferecendo, apesar de aparentemente demonstrar domínio, ou se houve total falta de ética na venda deste produto. Após reunião com executivo da área de Seguros da XP, quese comprometeu a buscar uma solução adequada ou ressarcimento, a solução final, dada, depois de 10 dias de espera por um retorno foi de manter o seguro com um aumento de 57% ou cancelar o seguro, que foi o que fiz de fato. Posicionamento repleto de descaso, desrepeito e falta de foco no cliente. Além de perder a cobertura, saio muito decepcionada, indignada com o atendimento prestado na SVN Investimentos, além de um sentimento de ter sido enganada por um consultor desta empresa.