Demora no reparo do veículo!

Prezados,

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e compreendemos a insatisfação causada pela demora no reparo do veículo. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos:

O veículo em questão sofreu uma colisão de grande intensidade, o que exigiu a substituição de diversas peças. Informamos previamente que a previsão de conclusão do reparo é para o dia 23/07, prazo que está mantido até o momento pela oficina.

Todas as peças foram adquiridas diretamente na concessionária Honda (da qual possuimos NF), sendo que os prazos de entrega seguem a disponibilidade e logística da própria montadora. Considerando que o veículo é do ano *******, muitas das peças necessárias não estão disponíveis para pronta entrega, o que naturalmente impacta no tempo de serviço.

Além disso, foram oferecidos dois acordos ao proprietário:

- O primeiro, com base no valor do orçamento, permitindo que o reparo fosse realizado por sua oficina de preferência, o que foi recusado.

- Em seguida, oferecemos um acordo no valor integral do veículo, conforme a Tabela Fipe, o qual também foi recusado.

Dessa forma, seguimos com o processo de reparo conforme os trâmites regulares e dependentes dos fornecedores de peças.

Por fim, desejamos sinceramente melhoras ao seu filho e nos solidarizamos com os transtornos enfrentados.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
SVT Clube de Benefícios

Tenho as conversas e segundo o Breno, responsável pelo setor de sinistro da empresa, não poderia fazer manutenção na oficina escolhida, pelo fato da oficina não aceitar as peças que a seguradora ofereceu (peças usadas em péssimo estado precisando passar por processos de recuperação) inclusive tenho as mensagens e fotos da peça em questão, segundo ele eu trocando de oficina para uma oficina credenciada deles a manutenção iria iniciar na semana seguinte, coisa que não aconteceu!!! A oficina deles recusou as peças 2x devido serem peças usadas em estado ruim (não eram de concessionaria) segundo o Breno somente essa peças seria usada mas que as demais seriam novas. Tenho mensagens com provas de tudo que foi exposto que contradiz aos fatos argumentos pela seguradora.

Sabemos do ocorrido e voce esteve juntamente com o Senhor Breno e o Snehor Edmar na oficina da qual a peça reclamada foi devidamente trocada, da qual não pode prosperar sua afirmação. O que está sendo usado é uma ponta da lateral traseira ( peça esta usada original) de seu conhecimento e aceite, sendo que as demais peças são novas e originais adquiridas em concessionária Honda.

Quanto a oficina, os valores cobrados foram incompativeis com o mercado. Mas isso foi informando a você anteriomente, da qual teve seu aceite e conhencimento em levar o veiculo para a oficina em que o veiculo está sendo reparado.

E como informado, devido a recusa dos 02 acordos, seguimos com a reparação.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
SVT Clube de Benefícios

Esperamos ter solucionado seu caso, o veiculo foi devidamente entregue no dia 22/07/25, um dia antes da data combinada.

Veículo entregue um dia antes da data prevista e o serviço foi bem executado, porém ainda falta parabarro traseiro do lado direito, a empresa na pessoa do Sr. Breno se comprometeu a entrega e instalação da mesma no dia 31/07. Segundo ele a peça foi encomendada na Saitama.

Confirmamos a sua réplica e de fato há o comprometimento da SVT na entrega da peça faltante (de seu conhecimento), pois a mesma depende da entrega da revendedora Saitama.

Qualquer intecorrência, caso haja na entrega por parte da Saitama, o avisaremos!

No mais, agradecemos a compreensão e estamos a disposição.

Att
SVT Clube de Benefícios

Resolvido. peças devidamentes trocadas e demanda finalizada