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Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

15/11/2025 às 10:38

ID: 231975245

Tenho seguro (que na verdade é uma cooperativa) com a empresa, há aproximadamente 5 anos. Contratei o serviço ciente de que eram dois guinchos por mês. Na primeira necessidade, deu problema mecânico, solicitei o serviço do guincho e deu tudo certo, mas infelizmente o serviço tinha sido feito de um jeito que em pouco tempo o mesmo problema retornou, trazendo outro com ele, detalhe sou motorista de aplicativo eu estava com passageiro o carro parou. Liguei lá e eles me disseram que eu não poderia mais solicitar guincho para a parte mecânica, apenas para a parte elétrica (sabe quando nada faz sentido, mas na hora eu estava tão nervosa que nem me atentei). Eu precisava tirar o carro da pista, então retornei a ligação informando um problema elétrico só pra eles irem recolher meu carro! Eles me pediram um vídeo provando que era realmente elétrico para poder liberar o guincho (kkkkk???????) assim eu fiz. Finalmente consegui o guincho e meu carro pode ser rebocado. Por acaso hoje aconteceu algo parecido. Há aproximadamente dez dias o coxim do motor quebrou e o motor desceu, precisei do guincho mas meu mecânico (por questões pessoais) não estava com a oficina aberta então preferi mandar o carro pra minha casa. Ele teve que ir sem mim, porque tive que procurar um carro pra alugar, o aplicativo é minha fonte de renda principal e eu tinha coisas pra acertar naquela semana, ficar parada não era uma opção.
Hoje, quase dez dias depois consegui uma vaga com meu mecânico e precisaria levá-lo até lá. Solicitei o guincho e tive que justificar. Com a descida do motor o carro não tem condições de andar (achei que era óbvio), expliquei pra atendente que me informou que não poderia solicitar um guincho pra parte mecânica porque eu já tinha usado o do mês kkkkk mas, como eu ia levar o carro com o motor baixo até o mecânico? Então improvisei um problema elétrico pra conseguir o suporte que eu pago todo mês. Eles me pediram vídeo provando e assim eu fiz. Sabe qual a resposta? Kkkkkk vamos ver se mandamos um assistente para verificar se o problema é elétrico kkkkk parece que estão fazendo um favor. Liguei, então, para o corretor que me vendeu o seguro, *****. Mais uma vez tive que justificar o motivo de precisar usar o guincho, ele me informou que eu teria eu enviar uma nota fiscal do mecânico informando qual reparo seria feito no veículo para que eles pudessem liberar o guincho (de forma grosseira, como se de fato fosse um favor), na hora, disse que queria cancelar o seguro e sua resposta foi tá bom, pode cancelar. Desliguei o telefone respirei e retornei o contato pedindo o cancelamento. Seu tom estava diferente e me informou que havia liberado o guincho pra mim. Segui com o cancelamento e a parte contratual foi cancelada corretamente, mas e a parte moral? E eu como cliente fiel e adimplente?
O carro não escolhe o problema que vai dar, e menos ainda nós! Ter que passar por isso todas as vezes que precisa contratar um serviço pago mensalmente é complicado.
Final da história, meu carro está parado fora da minha residência sem que eu possa levá-lo ao mecânico porque eu solicitei duas vezes para problemas mecânicos. Bom, depois deu questionar muito eles liberaram, mas antes teve um estresse gigantesco e um pós-vendas que não fez questão nenhuma de solucionar, apenas de questionar.