***** negou reparo do veículo e causou prejuízo de R 8.400

Prezado Sr.,

A SVT Clube de Benefícios lamenta que o senhor tenha ficado insatisfeito com o atendimento recebido. Contudo, é necessário esclarecer os fatos conforme os registros constantes em nossos sistemas.

Conforme histórico de atendimento, o senhor solicitou formalmente o cancelamento de sua proteção por meio do WhatsApp oficial da Associação (*****). Em atendimento à sua solicitação, foi encaminhado imediatamente o Termo de Cancelamento para formalização do pedido. Na própria conversa, o motivo informado pelo senhor para o cancelamento foi a "venda do veículo", razão pela qual o procedimento de cancelamento foi iniciado.

Dias após essa solicitação, fomos surpreendidos com a comunicação de um acidente envolvendo o veículo que já se encontrava com o processo de cancelamento solicitado pelo próprio associado. Na ocasião, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários, informando que a proteção não se encontrava mais vigente para o referido veículo.

Também é importante esclarecer um equívoco em relação ao pagamento mencionado em sua reclamação. O fato de o boleto ter sido quitado no mês do acidente não significa que a proteção tenha sido renovada para o período posterior. Em nosso sistema de rateio, os boletos possuem vencimento no mês subsequente ao período de proteção, ou seja, cada cobrança refere-se à proteção compreendida entre o dia 1 e o último dia do mês anterior. Assim, a quitação do boleto realizada no mês do evento não restabelece ou garante cobertura para período posterior ao cancelamento solicitado.

Quanto à afirmação de que teria sido orientado a "procurar a Justiça", esclarecemos que tal declaração jamais foi realizada por qualquer representante da SVT Clube de Benefícios. Prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e pautado na cordialidade, buscando sempre esclarecer aos associados os fundamentos das decisões adotadas.

Por fim, reiteramos que a negativa ocorreu exclusivamente em razão da inexistência de proteção vigente na data do evento, decorrente de solicitação de cancelamento realizada pelo próprio associado, inexistindo qualquer irregularidade na condução do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Empresa mal caráter quem tem pula vcs são [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr.,

Compreendemos que o senhor esteja insatisfeito com a situação, entretanto, não podemos concordar com as acusações e qualificações utilizadas em sua manifestação.

A SVT Clube de Benefícios atua com base em seus procedimentos internos, regulamento e registros de atendimento, não havendo qualquer conduta deliberada de "enganar", "prejudicar" ou "tomar dinheiro" de seus associados.

Conforme já esclarecido, o cancelamento da proteção foi solicitado formalmente pelo próprio senhor através de nosso canal oficial de atendimento, tendo sido informado, inclusive, o motivo "venda do veículo". Após a solicitação, foi encaminhado o respectivo Termo de Cancelamento para formalização do procedimento.

Posteriormente, somente após a ocorrência do evento envolvendo o veículo, fomos comunicados sobre a colisão. Nesse momento, foi verificado que o veículo já não possuía proteção vigente, justamente em razão do cancelamento anteriormente solicitado.

Reforçamos também que o pagamento de um boleto não pode ser interpretado isoladamente como garantia de cobertura para qualquer evento ocorrido posteriormente, uma vez que a cobrança mensal corresponde ao período de proteção anterior, conforme sistemática de cobrança adotada pela Associação.

Dessa forma, a negativa não decorreu de qualquer tentativa de se eximir de uma obrigação, tampouco de uma decisão arbitrária, mas da inexistência de proteção vigente na data do evento.

Por fim, a SVT respeita o direito de manifestação e de insatisfação de seus associados, mas também tem o dever de apresentar os fatos de forma clara e responsável. Permanecemos à disposição para apresentar os registros do atendimento e prestar os esclarecimentos necessários, caso o senhor ainda possua alguma dúvida quanto ao procedimento adotado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento adequado aos nossos associados.