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Não resolvido
São Paulo - SP
25/09/2025 às 11:37
ID: 227794397
Tenho contratado essa cooperativa de seguros com as seguintes observações sobre meu mecânico e residência é no interior de São Paulo na cidade de ***** no dia de hoje 25/09/2025 solicitei o serviço de reboque (guincho) e fui surpreendido com uma resposta por parte da atendente ***** que meu veículo não seria rebocado para o endereço de ***** por motivo da distância que teria que levar meu veículo em um endereço mais próximo pois entrei em contato com meu corretor ***** a onde fui informado que entrou encontrado com o diretor da empresa e que não iria mesmo fazer a remoção para ***** que eu tinha que reboquar meu veículo paracum endereço mais próximo a onde fui coagido a aceitar essa condição não tinha outra alternativa para minha pessoa pois meu veículo não tinha condições de se locomoção por motivos de estar com a homocinetica quebrada a onde tive uma grande frustração em não ter meu pedido aceito e levando meu veículo para a casa da minha mãe no endereço ***** me senti totalmente desamparado por parte da Seguradora acho que teve uma quebra de contrato a onde me senti um grande constrangimento me abalando emocionalmente
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 21:40
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência com a SVT.
Esclarecemos que, conforme previsto em contrato, o serviço de remoção consiste em transportar o veículo do local da pane até a cidade de origem, ou seja, aquela informada e cadastrada como endereço principal no momento da contratação. Isso, claro, dentro do raio de quilometragem estabelecido no contrato.
No seu caso específico, verificamos que a pane ocorreu justamente na cidade de origem (Guarulhos), local cadastrado em contrato. A solicitação feita foi para que o veículo fosse removido para outra cidade, neste caso Mogiu Guaçu (interior de São Paulo), onde se encontra seu mecânico de confiança.
Contudo, conforme os termos do serviço, esse tipo de deslocamento (da cidade de origem para outro município) não está previsto como cobertura contratual, motivo pelo qual a remoção solicitada não pôde ser realizada para a cidade que desejava.
Ressaltamos que não houve quebra de contrato por parte da SVT. Caso a situação fosse inversa ou seja, se a pane tivesse ocorrido no interior de São Paulo e a solicitação fosse para remoção até a sua cidade de origem, a remoção teria sido realizada normalmente, desde que dentro dos limites do plano contratado.
Mas deixamos claro que o serviço de remoção foi disponibilizado e atendido para uma oficina proxima indicado pelo associado, quando o mesmo retornou a ligação ao atendimento e forneceu o endereço de destino do veiculo para torca da homocinetica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SVT
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 09:33
Me senti prejudicado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 10:16
Pedimos desculpa pela experiencia negativa que você teve. Mas não existe nenhuma informação no seu contrato que o diferencie dos demais associados.
Seguimos o previsto no regulamento e informamos que seu veiculo foi atendido por um de nossos prestadores em conformidade no que tange a remoção do seu veiculo. O mesmo foi removido para a oficina da qual o Senhor indicou.
No mais nos colocamos a disposição para esclarecer qualquer duvida.
Atenciosamente
Equipe SVT