Atraso na entrega de imóvel e falta de comunicação por parte da construtora Panorama Olivetanos.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 13:48
ID: 251913281
Não respondem e-mails, não dão satisfação aos clientes e, mais uma vez, sou obrigado a abrir uma nova reclamação porque, na anterior, novamente prometeram algo que não cumpriram: disseram que alguém entraria em contato para prestar esclarecimentos e agir com a transparência que tanto divulgam. Isso simplesmente não aconteceu.
Sou proprietário de uma unidade no Panorama Olivetanos e minha situação é a mesma relatada por diversos outros compradores. A empresa afirma em seu site que o empreendimento foi entregue, afirma entregar 100% dos imóveis antes do prazo e fala constantemente em compromisso com o cliente. A realidade, porém, é completamente diferente.
O Panorama Olivetanos deveria ter sido entregue em *****. Considerando os 180 dias de tolerância contratual, o prazo máximo se encerrou há dias. Hoje é ***** e eu sequer realizei a vistoria do meu imóvel.
Tentaram realizar uma assembleia de condomínio completamente fracassada, poucos dias antes do fim do prazo de tolerância, aparentemente com o objetivo de fazer os proprietários aceitarem condições impostas unilateralmente pela construtora. Enquanto isso, a obra segue visivelmente inacabada.
Quem visita o empreendimento encontra áreas sem pintura, andares ainda em fase de acabamento, trechos com reboque aparente e uma fachada principal longe de estar concluída. A justificativa utilizada é culpar o cartório pelos atrasos. Mas qual é a responsabilidade do cartório pelo fato de a obra ainda estar inacabada? A construtora teve anos para se planejar e cumprir suas obrigações.
Há famílias inteiras com planos interrompidos, mudanças adiadas e nenhuma informação concreta sobre quando receberão suas chaves.
Outro ponto grave é que a empresa insiste em afirmar que entregou o empreendimento dentro do prazo, utilizando como argumento a emissão do Habite-se e o fato de algumas unidades quitadas terem recebido as chaves. O que não informam é que a grande maioria dos proprietários continua sem acesso ao imóvel e sem qualquer previsão clara de entrega.
Há mais de 20 dias os compradores aguardam respostas aqui no reclame aqui. Quando respondem, repetem o mesmo discurso padrão: que entregaram no prazo, que respondem os clientes e que alguém entrará em contato. No entanto, as respostas efetivas nunca chegam.
Também chama atenção a tentativa constante de apagar comentários negativos e restringir os canais onde os proprietários podem manifestar publicamente sua insatisfação. Isso não resolve os problemas, apenas aumenta a sensação de abandono e falta de respeito com quem investiu anos de planejamento e trabalho para conquistar seu imóvel.
A entrega das chaves, que deveria ser um momento de realização e celebração para os compradores, transformou-se em frustração, insegurança e desgaste.
Fica o alerta para quem está pensando em comprar com essa construtora: pesquise com atenção, converse com proprietários e avalie cuidadosamente antes de fechar negócio.
O Panorama Olivetanos está atrasado, a obra apresenta pendências visíveis e a maioria dos proprietários segue sem as chaves e sem informações claras.
É uma vergonha o tratamento que está sendo dado aos clientes.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:34
Prezado Sr. Érico,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado preocupação e frustração. Sabemos da importância desse momento e entendemos a expectativa de quem aguarda a entrega de um imóvel adquirido com tanto planejamento.
Gostaríamos de esclarecer que, ao longo de todo o processo, nossa equipe buscou manter um canal de comunicação ativo. Conforme registrado em nosso histórico de atendimento, as mensagens encaminhadas foram respondidas, os questionamentos apresentados receberam os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição em todos os nossos canais de comunicação, para proporcionar um contato mais próximo, ágil e personalizado.
Recentemente reestruturamos nosso time de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de tornar a comunicação ainda mais eficiente, ágil e transparente. Essa iniciativa faz parte do compromisso contínuo da SWA Realty em aprimorar a experiência de nossos clientes e garantir um acompanhamento cada vez mais próximo durante todas as etapas do empreendimento.
Conforme informado em nossos contatos por e-mail, o empreendimento obteve o Habite-se emitido pela Prefeitura de São Paulo dentro do prazo de tolerância contratual, e a entrega das chaves teve início no final do mês de maio para os adquirentes que já haviam concluído suas obrigações contratuais.
Atualmente, a etapa pendente refere-se à individualização das matrículas junto ao Cartório de Registro de Imóveis, procedimento indispensável para os clientes que realizarão financiamento bancário. Todo o processo sob responsabilidade da SWA Realty foi concluído de forma tempestiva, com o atendimento integral às exigências formuladas pelo Cartório. O prazo de conclusão dos atos internos do Cartório foge ao controle da incorporadora. Ainda assim, nossa equipe jurídica acompanha esse processo diariamente, atuando de forma constante para que as matrículas sejam liberadas o mais breve possível.
Enquanto isso, seguiremos realizando as comunicações gerais aos proprietários, compartilhando prontamente qualquer atualização relevante sobre o andamento do processo.
Reforçamos que nossa equipe permanece à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos. Basta entrar em contato por nossos canais de atendimento. Caso prefira, teremos satisfação em agendar uma ligação para conversarmos diretamente e esclarecer todas as dúvidas.
Equipe de Atendimento - SWA Realty
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 23:07
A resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha reclamação e apenas repete o mesmo posicionamento adotado anteriormente.
Em nenhum momento foi informado:
* Qual é a previsão efetiva para a realização da minha vistoria.
* Qual é a previsão para a entrega das chaves aos proprietários que dependem da individualização das matrículas.
* Por que diversos compradores continuam sem qualquer atualização objetiva há semanas.
* Por que a obra ainda apresenta pendências visíveis de acabamento, incompatíveis com um empreendimento que a empresa afirma estar entregue.
Também não procede a afirmação de que houve comunicação eficiente durante todo o processo. Minha reclamação foi aberta justamente porque prometeram contato anterior que nunca aconteceu. Além disso, diversos compradores relatam exatamente a mesma dificuldade de obter respostas concretas.
A emissão do Habite-se não responde ao problema enfrentado pela maioria dos clientes. O fato é que grande parte dos proprietários continua sem acesso ao imóvel adquirido, sem vistoria, sem chaves e sem uma previsão objetiva.
Atribuir toda a situação ao Cartório também não esclarece as pendências existentes na própria obra, que podem ser constatadas por qualquer pessoa que visite o empreendimento.
Repito, pessoas que sonharam com um imóvel estão tendo pesadelos com essa construtora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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