CHEIRO DE ESGOTO E FEZES CONSTANTE NOS BANHEIROS. CHAMADO EM ABERTO FAZ 6 MESES . DESCASO DA SWA.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 23:04
ID: 249998025
Chamado de manutenção aberto em 09/12/2025 !! E estamos convivendo com um cheiro HORRÍVEL vindo dos banheiros faz 6 meses.
A construtora veio fazer um reparo em 05/05/2026 , 6 meses após a abertura do chamado, e ainda permanece o mau cheiro. O auxiliar do técnico retornou no apartamento, constatou que o cheiro permaneceu, e estou desde então aguardando a construtora enviar alguém pra refazer o serviço.
Estou há 5 dias sem NENHUM retorno da construtora nos canais de atendimento, conforme prints.
Preciso URGENTE de uma solução, está insalubre a condição dos banheiros e não tenho retorno da SWA !
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:53
Olá, Lucas.
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o histórico do atendimento realizado em sua unidade.
No dia 05/05/2026, um técnico compareceu ao local e realizou a substituição da vedação dos banheiros. Após a execução do serviço, entendemos, inclusive por meio das mensagens trocadas via WhatsApp, que o problema havia sido solucionado naquele momento.
Posteriormente, o senhor nos informou que o mau cheiro persistia. Diante disso, realizamos um encaixe na agenda de nossa equipe e, em 15/05/2026, um profissional retornou à unidade para uma nova avaliação. Nessa visita, foi constatado que as verificações e intervenções possíveis dentro da alçada da equipe de manutenção já haviam sido realizadas, sendo necessária a análise de uma equipe especializada para dar continuidade à investigação da origem do problema.
Dando sequência ao atendimento, em 01/06/2026 um engenheiro esteve na unidade para avaliação técnica do caso. Já nesta data, 02/06/2026, o senhor foi informado de que estamos trabalhando na contratação de uma equipe especializada para atuar na ocorrência e que até o dia 08/06/2026 receberá um novo posicionamento da SWA sobre os próximos passos.
Ressaltamos que, em nenhum momento, o senhor ficou sem retorno da construtora. Desde a reabertura da ocorrência, nossa equipe vem realizando acompanhamentos, vistorias e fornecendo atualizações sobre o andamento das tratativas. Contudo, para que a solução seja conduzida de forma adequada, é necessário respeitar os prazos técnicos envolvidos, especialmente diante da necessidade de contratação de especialistas para análise aprofundada do caso.
Permanecemos acompanhando sua solicitação e comprometidos em buscar a solução definitiva para a situação relatada.
Atenciosamente,
Equipe SWA Realty
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 17:46
A SWA não me deu retorno da equipe especializada que disseram que seria dia 08/06 !!
TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPEITO!
Respondem no WhatsApp somente que estão aguardando retorno da diretoria. Faz 14 dias úteis que vieram aqui , e ainda não tive NENHUM retorno efetivo, somente uma enorme falta de respeito pela parte da construtora.
O cheiro continua HORRÍVEL nos banheiros !!!