Construtora impede uso do FGTS para pagamento da parcela de entrega das chaves, contrariando o que foi informado na venda.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 16:13
ID: 241221993
Em agosto de 2023 comprei um apartamento na planta da SWA Realty. Na época da venda, a corretora ***** e o supervisor *****, da Morar Bem Imobiliária, informaram que a parcela de entrega das chaves poderia ser paga com FGTS.
Agora foi gerado boleto de aproximadamente R$ 17.000,00 e a construtora se recusa a permitir o uso do FGTS alegando que não consta no contrato.
Não estou me recusando a pagar.
Não questiono valores.
Tenho saldo de FGTS superior ao valor da parcela.
Apenas quero pagar da forma que foi informada no momento da venda.
Tentei resolver administrativamente e a empresa simplesmente encerrou meu chamado como Resolvido sem apresentar alternativa.
Aguardo posicionamento responsável e solução adequada.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 19:40
Olá, Maurício.
Agradecemos pelo seu contato. Conforme já informado anteriormente, a questão não se trata de uma negativa por parte da empresa em relação ao uso do FGTS, mas sim do que foi estabelecido no contrato assinado no momento da aquisição do imóvel.
As condições de pagamento seguem exatamente o que foi formalizado em contrato, documento que foi lido e aceito pelas partes no ato da compra. Dessa forma, estamos apenas cumprindo o que foi acordado contratualmente.
De qualquer forma, nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SWA Realty
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:13
De fato, vocês se limitaram ao cumprimento estrito do contrato. Contudo, a negativa mencionada reflete uma postura excessivamente rígida, desproporcional e sem qualquer razoabilidade, desconsiderando completamente uma análise mínima à luz do bom senso.
Registro minha insatisfação com a condução da tratativa, que poderia e deveria ter sido diferente.
Ainda assim, o boleto foi devidamente quitado, o valor já se encontra na conta da construtora e, neste momento, dou o assunto por encerrado.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:18
Falta humanização e bom senso no atendimento.
Contratos são feitos por pessoas, pessoas estão passíveis a erros, limitação de entendimento, compreensão e ignorância em determinados assuntos, portanto, existem casos que podem (e devem) ser tratados com humanização, ainda mais se tratando da realização do sonho de muitas pessoas.
Minha situação especificamente, me coloquei em total disposição para realizarmos uma tratativa viável para ambos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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