Demora na conclusão do atendimento e reparo do imóvel
Resolvido
Fortaleza - CE
06/08/2026 às 17:04
ID: 255810417
Abri uma solicitação de assistência técnica para que fosse realizado o reparo de um problema em meu imóvel. No entanto, apesar do tempo decorrido, o atendimento ainda não foi concluído e o defeito permanece sem solução. O que mais causa insatisfação é a constante demora no agendamento e na execução dos reparos, além da ausência de informações claras sobre quando o serviço será efetivamente realizado. A cada contato, recebo apenas a informação de que devo aguardar, sem uma previsão concreta para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:14
Prezada sra Lara,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela demora no atendimento. Passamos por uma grande reestruturação em nossa Assistência Técnica e estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento.
Informamos que, conforme a visita realizada na última semana pelo responsável pela assistência técnica, todos os materiais necessários para a execução dos reparos já foram levantados, comprados e estamos aguardando a chegada para a execução dos serviços. Todos serviços estão programados para ocorrer ainda no mês de agosto.
Na próxima semana, abriremos o agendamento no sistema FastBuilt para que a senhora possa selecionar o horário mais adequado à sua rotina para que nossa equipe realize o atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe SWA Realty
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:37
A ***** foi incrível no atendimento! Sanou todas as minhas dúvidas e conseguiu resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10