Falta de gás por vazamento estrutural não reparado pela SWA, afetando moradores e crianças.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 18:13
ID: 254592963
Estou a 2 dias sem gás, teve um vazamento de gás no condomínio, foi informado a SWA que mandou um funcionário inapropriado para a avaliação, precisamos contratar uma empresa terceirizada pra localizar o vazamento a mesma informou ser estrutural sendo assim responsabilidade da SWA, pois bem , foi informado a SWA para comparecer no local e fazer o reparo, e estamos a dois dias aguardando esse profissional para reparo e o mesmo ainda não apareceu, e estamos agora todo mundo sem gás, não podendo tomar banho, fazer comida, tenho criança pequena TEA, como que eu fico?, absurdo um descaso total, te vendem um sonho que na verdade é um pesadelo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:42
Prezada sra Sarah.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos os transtornos decorrentes da interrupção no fornecimento de gás e compreendemos os impactos que essa situação causa aos moradores.
Entretanto, após análise dos fatos, verificamos que a reclamação, da forma como foi apresentada, não corresponde ao ocorrido.
A SWA não enviou um profissional inapropriado para realizar a avaliação do vazamento. O colaborador mencionado já se encontrava no empreendimento executando atendimentos de assistência técnica em outras unidades e, a pedido da síndica, Sra. Ravena, gentilmente verificou a situação.
Ao constatar que se tratava de uma ocorrência relacionada ao sistema de gás, o colaborador informou que não possuía habilitação técnica nem os materiais necessários para realizar qualquer intervenção, razão pela qual não efetuou qualquer reparo. Como medida preventiva, orientou o fechamento imediato do sistema de gás visando preservar a segurança dos moradores. A própria SWA solicitou que fosse aberto chamado para registro do caso em nosso sistema para atendimento especializado este procedimento deve ser realizado de imediato e diretamente pela administração do condomínio, sem a necessidade de aguardar o comparecimento de colaborador no local.
Assim que o chamado foi registrado, a SWA acionou imediatamente uma empresa especializada, responsável por esse tipo de serviço. Como ocorre em atendimentos técnicos dessa natureza, a empresa possui prazo contratual para comparecimento.
Além do reparo, a SWA também solicitou que fosse realizada uma inspeção completa da tubulação, com emissão de laudo técnico, a fim de assegurar que todo o sistema estivesse devidamente avaliado antes da retomada do fornecimento de gás.
Informamos que entre a abertura do chamado e a emissão do laudo completo (após o reparo) o atendimento foi concluído em menos de 48h, o reparo foi realizado e o fornecimento de gás restabelecido aos moradores. A SWA permaneceu acompanhando todo o processo até a solução da ocorrência, adotando as providências necessárias para garantir que o atendimento fosse realizado de forma segura e adequada.
Atenciosamente,
Equipe SWA Realty