Falta de transparência, promessas não cumpridas, atrasos e informações contraditórias
Respondida
Suzano - SP
21/07/2026 às 09:53
ID: 254431495
Adquiri uma unidade no empreendimento Panorama Patriarca, da Construtora SWA, em agosto de 2023, acreditando nas informações prestadas durante a venda. No entanto, ao longo da execução da obra, diversas promessas feitas aos compradores não foram cumpridas.
Inicialmente, a construtora informou que o financiamento com a Caixa Econômica Federal seria realizado no início da obra. Após mais de oito meses de espera, fomos surpreendidos com a informação de que o financiamento somente seria feito ao final da obra. Com isso, todo o valor pago como entrada deixou de representar a vantagem esperada, pois o saldo devedor foi corrigido ao longo dos anos, reduzindo significativamente o benefício financeiro que nos foi apresentado no momento da compra.
A previsão contratual de entrega era fevereiro de 2026. Posteriormente, a construtora passou a utilizar a cláusula de tolerância de 180 dias, estendendo a entrega para o final de agosto. O problema é que, pelas visitas à obra, fotos e vídeos realizados pelos próprios compradores, é evidente que ainda há uma quantidade significativa de serviços a serem executados, tornando difícil acreditar que a entrega ocorrerá dentro desse novo prazo.
Recentemente, recebemos comunicados informando que, em breve, será iniciada a vistoria das unidades. Entretanto, durante as visitas à obra, verificamos que diversos apartamentos ainda estão sem as esquadrias instaladas, um item essencial para a conclusão do imóvel. Segundo informações repassadas por funcionários que trabalham na obra, a contratação de um novo fornecedor e o pedido das esquadrias teriam ocorrido apenas no mês de junho/2026, após aproximadamente 120 dias de atraso do fornecedor anterior. Se essa informação estiver correta, causa enorme preocupação o fato de materiais fundamentais para a conclusão do empreendimento terem sido adquiridos tão próximo da data prevista para entrega. É difícil compreender como um empreendimento vendido com previsão de entrega para fevereiro de 2026 ainda estaria adquirindo itens indispensáveis para sua finalização apenas neste momento.
Apesar disso, a empresa continua enviando comunicados afirmando que a obra está em fase de finalização. Em diversas ocasiões, o CEO, William, afirmou que tudo estava dentro do cronograma. Quando a comissão de representantes dos moradores apresentou questionamentos com base na situação real da obra, a postura adotada foi desrespeitosa e incompatível com o tratamento que clientes merecem.
Outro ponto extremamente preocupante é a situação do empreendimento Panorama Olivetanos, que, segundo informações compartilhadas entre compradores, deveria ter sido entregue em novembro de 2025 e ainda não foi concluído. Há relatos e vídeos de que as áreas de lazer permanecem inacabadas.
Além disso, diversos compradores do Olivetanos informam estar enfrentando dificuldades para obter financiamento bancário, junto à Caixa Econômica Federal, sendo informados de que existem impedimentos relacionados à situação fiscal da Construtora SWA. Caso essa informação seja confirmada, trata-se de um fato gravíssimo, pois afeta diretamente a capacidade dos clientes de concluir a aquisição de seus imóveis.
Enquanto isso, a construtora continua lançando novos empreendimentos, mesmo sem concluir adequadamente aqueles que já vendeu, o que gera ainda mais insegurança entre os compradores.
Também chama a atenção o fato de que o site da empresa apresenta empreendimentos como entregues (inclusive o Panorama Olivetanos), quando, na prática, compradores relatam que ainda existem pendências importantes, o que transmite uma imagem que não corresponde à realidade vivenciada pelos clientes.
Os compradores esperam transparência, respeito e informações verdadeiras. Precisamos de um posicionamento claro sobre:
O cronograma real da conclusão da obra do Panorama Patriarca;
Apólice de seguro da obra;
A garantia de que a entrega ocorrerá dentro do prazo efetivamente possível, e não apenas por meio de comunicados otimistas;
Esclarecimentos sobre a situação dos financiamentos e eventuais pendências fiscais da empresa;
AVCB aprovado;
Protocolo do Pedido do Habite-se;
Uma comunicação transparente e respeitosa com todos os clientes.
Quem compra um imóvel realiza um dos maiores investimentos da vida. O mínimo esperado é honestidade nas informações, cumprimento dos compromissos assumidos e respeito aos consumidores.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:37
Prezada Sra Luzia.
Retornamos por aqui com nossa resposta, uma vez que não encontramos em nosso e-mail qualquer questionamento da Sra sobre o assunto, bem como não tivemos retorno em nossas tentativas de contato.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a preocupação inerente à aquisição de um imóvel, um dos investimentos mais importantes na vida de uma família.
Conforme informado nos comunicados encaminhados aos adquirentes ao longo deste mês, o empreendimento sofreu impactos decorrentes de dois fatores específicos. O primeiro foi o atraso na entrega das esquadrias pelo fornecedor responsável. O segundo ocorreu ainda no início da obra, durante a etapa de fundação, quando foi identificada uma camada de lençol freático superior àquela apontada pelos estudos geotécnicos iniciais. Essa condição exigiu a revisão do projeto estrutural e a execução de adequações na fundação, medidas indispensáveis para garantir a segurança e a qualidade da edificação.
Situações dessa natureza são justamente algumas das hipóteses que justificam a existência do prazo de tolerância de 180 dias, previsto na legislação e no contrato, considerando que obras de grande porte estão sujeitas a variáveis que nem sempre podem ser previstas ou controladas pela construtora.
Também informamos, por meio de nossos comunicados, que o fornecedor das esquadrias está concluindo as entregas neste mês e que as vistorias das unidades serão agendadas gradativamente, conforme a liberação de cada unidade pela equipe de Engenharia. Nosso compromisso sempre foi manter os adquirentes informados de forma transparente sobre a evolução da obra, motivo pelo qual enviamos os comunicados gerais periodicamente.
Em relação ao outro empreendimento mencionado em sua manifestação, esclarecemos que o prazo contratual para entrega ocorreu em maio deste ano, período em que iniciamos a entrega das chaves aos adquirentes com suas obrigações contratuais regularizadas. Não houve atraso na entrega da obra por parte da SWA Realty. Atualmente, diversos proprietários já estão em posse de suas unidades, realizando reformas, instalando móveis e organizando sua mudança.
Neste caso específico, houve um atraso na emissão das matrículas individualizadas, retardando o processo de financiamento bancário. Essa situação decorreu exclusivamente de fatores internos do Cartório de Registro de Imóveis, que permaneceu por mais de dois meses sem Oficial responsável, circunstância totalmente alheia à atuação da empresa. Durante todo esse período, a SWA Realty adotou todas as medidas jurídicas e administrativas cabíveis para buscar a maior celeridade possível no processo. Atualmente, todas as matrículas já foram individualizadas, os financiamentos estão em andamento normal e dezenas de vistorias bancárias já foram realizadas sem qualquer apontamento.
Também tomamos conhecimento de informações que vêm sendo divulgadas sobre supostas dificuldades para obtenção de financiamento bancário. Esclarecemos que não existe qualquer impedimento para financiamento das unidades, tampouco houve negativa por parte da Caixa Econômica Federal ou de qualquer outra instituição financeira em razão de problemas relacionados ao empreendimento. Diante da disseminação de informações sabidamente inverídicas, a empresa está adotando as medidas jurídicas cabíveis para resguardar sua imagem e evitar a propagação de notícias [Editado pelo Reclame Aqui] que possam causar insegurança aos demais adquirentes.
Por fim, reforçamos que o prazo contratual para entrega do empreendimento permanece previsto para 28 de agosto, estando a obra dentro do prazo legal e sem indicação, até o presente momento, de qualquer atraso.
Quanto aos documentos mencionados em sua manifestação, esclarecemos que se tratam de documentos internos da empresa e, por esse motivo, não podem ser encaminhados. Contudo, conforme dito no e-mail que enviamos à Sra, teremos satisfação em agendar uma reunião para apresentar todos documentos, as informações pertinentes, esclarecer todas as dúvidas e demonstrar o andamento do empreendimento.
Nosso compromisso
A SWA permanece comprometida com a entrega do Panorama Patriarca dentro do prazo contratual, com qualidade e respeito a cada cliente.
Seguiremos comunicando atualizações pelos canais oficiais e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe SWA Realty