Reclamação sobre a falta de reparo da bomba da piscina no Condomínio Varanda e problemas recorrentes

Mensagem: Prezados,

Esclarecemos que todos os chamados abertos no mês de dezembro foram devidamente recebidos, atendidos e seguem em tratamento, conforme os procedimentos técnicos adotados pela Construtora SWA. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou omissão por parte da construtora.

Cumpre esclarecer que o fluxo padrão de atendimento da Assistência Técnica ocorre da seguinte forma:
primeiramente, a equipe técnica realiza vistoria no local, identifica a origem do problema, define quais materiais e serviços serão necessários e, somente após essa análise técnica, é possível informar prazo estimado para execução do reparo. Esse procedimento é indispensável para garantir a solução adequada e definitiva da demanda.

Ressaltamos ainda que os chamados são atendidos por ordem cronológica de abertura, existindo, portanto, demandas anteriores que precisam ser concluídas antes das subsequentes, o que pode impactar no prazo de atendimento. Tal critério visa garantir isonomia, organização e transparência no atendimento a todos os condomínios e clientes.

Reforçamos que o chamado referente à bomba da piscina permanece aberto, ativo e em acompanhamento, não havendo qualquer encerramento sem solução. Destacamos também que a síndica do Condomínio está plenamente ciente de todo o andamento, uma vez que os registros, atualizações e tratativas são realizados exclusivamente por meio da plataforma oficial de chamados, canal único e formal para acompanhamento das demandas.

Por fim, reiteramos que a Construtora SWA não se exime de suas responsabilidades, tampouco ignora as solicitações apresentadas. As demandas seguem sendo tratadas dentro dos fluxos técnicos e operacionais estabelecidos, visando a correta identificação da causa e a solução adequada.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre por meio dos canais oficiais.

Atenciosamente,
Atendimento SWA Realty

A própria síndica já alega não ter mais o que fazer, pois é sempre uma desculpa e nada de resolver. Qual a dificuldade de trocar a bomba da piscina ? Se estivesse tudo lindo e maravilhoso eu não estaria aqui em pleno 22 de dezembro abrindo uma reclamação. Eu tenho muito o que fazer, inclusive uma criança de férias nesse verao que não pode utilizar a piscina por descaso de vocês. E sempre uma data e nada. Apenas resolvam e eu mesma venho aqui elogiar o serviço. Lamentável mesmo. Já encaminhei email pra o diretor sócio *****.

Prezados,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos a insatisfação diante da situação relatada, especialmente considerando o período e o impacto no uso da área comum pelos moradores.

Reforçamos que as bombas da piscina já foram adquiridas. Informamos, inclusive, que uma delas já foi entregue e a outra encontra-se a caminho, estando este caso tratado como prioridade máxima pela construtora para que a regularização ocorra o quanto antes.

Ressaltamos que seguimos acompanhando de perto todo o processo para garantir a solução definitiva do problema, evitando novos transtornos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento e seguimos comprometidos em concluir a demanda com a maior brevidade possível.

SWA Realty

A bomba já estava caminho!! Essa resposta nos temos desde a segunda quinzena de dezembro/25. E até hoje nada foi feito. Férias das crianças já até acabaram e fica aqui nossa insastifaçao e frustração de ter adquirido esse empreendimento. Se eu pudesse voltar atrás jamais teria comprado. Não recomendo pra ninguém. As áreas em comuns de péssima qualidade.