Atraso na devolucao do valor pago via PIX apos cancelamento do pedido
Respondida
Guarujá - SP
18/08/2026 às 08:04
ID: 256728289
Realizei uma compra de um suplemento pagando a vista via PIX em 16/8/2026 ***** e no mesmo dia recebi um e-mail cancelando esse pedido, sem quaisuqr alegações, dando-me um prazode 24 h para a devolução do valor, só que até a presente data não recei essa devolução, quero o meu dinheiro de volta como tamb~em NUNCA MAIS IREI REALIZAR COMPRAS POR ESSE FORNECEDOR,
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:33
Olá! Verificamos o pedido n ***** e identificamos que, em pagamentos via PIX realizados próximo ao prazo de confirmação, o sistema pode emitir automaticamente uma mensagem de cancelamento antes da confirmação do pagamento. Após a confirmação, o pedido seguiu normalmente e consta como entregue em 19/08/2026, conforme rastreio ***** da J&T Express. (https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery)
Também verificamos que não recebemos contato pelo nosso canal oficial ([email protected]) para que pudéssemos esclarecer a situação antes. Permanecemos à disposição para auxiliar em futuras compras e teremos prazer em atendê-lo.