Atraso na entrega e estorno não realizado após solicitação de reembolso de compra internacional.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/06/2026 às 08:49
ID: 251331881
Fiz uma compra na empresa em 03.06.26 no valor de R$.172.78 com compromisso de entrega em 5 dias úteis. No dia 09.06. percebí que a empresa ainda não havia enviado o produto e que o mesmo não chegaria no prazo. Questionei a empresa e eles responderam que aguardavam a coleta. Assim procedí mais 2 dias e a resposta era sempre a mesma. Questionei essa questão deles não se movimetarem para realizar o envio e a coisa foi sendo empurrada para a frente e ele ofereceram então, o reembolso. Em 12.06. solicitei que efetuassem o estorno do valor pago utilizando o mesmo cartão da compra. Até o momento nada foi feito e constatei que a empresa não representa a empresa dos EUA e é tão somente um importador coumum. Solicito a ajuda desse site para resolver essa questão desagradável.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:56
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o ocorrido.
Conforme nosso histórico de atendimento por e-mail, o pedido foi processado normalmente e separado para coleta pela transportadora. Durante esse processo, infelizmente tivemos um problema operacional na coleta, o que impactou o fluxo de envio e impossibilitou a continuidade da entrega dentro do prazo previsto.
Diante disso, e após tratativas com você, foi solicitado o reembolso, conforme sua escolha. O estorno foi devidamente processado e concluído dentro do sistema, conforme confirmação já registrada em nosso atendimento.
Reforçamos que em nenhum momento houve falta de retorno ou abandono do caso todos os contatos foram respondidos com as atualizações disponíveis no momento junto à logística.
Lamentamos novamente o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 18:41
Fiquei satisfeita com as tratativas com a empresa. Conseguiu tirar a minha má impressão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10