Compra cancelada e não estornada na Swansonbrasil com atendimento ineficiente
Resolvido
Araguaína - TO
09/01/2026 às 07:44
ID: 237130947
Fiz a compra de alguns produtos no site da reclamada e desde o dia 29 de dezembro que o pagamento da compra está aprovada até mesmo junto ao site, logo após a compra foi cancelada e a empresa não encaminhou a mercadoria. Entro em contato via WhatsApp, eles demoram demais para responder até mesmo por meio de atendimento por robô, não obtém resposta nenhuma. No dia de fazer a compra já fiquei desconfiado, porque a o valor via pix que tem um desconto seria passado para uma empresa diferente da Swansonbrasil sendo certo que se trata do próprio site da empresa. Assim quero registrar reclamação para que outros não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu tô achando que essa empresa virou foi uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso. Requer o cancelamento da compra e estorno no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:08
Olá, esperamos que você esteja bem!
Somos o time especializado do Reclame Aqui da swanson brasil e recebemos sua manifestação. Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Após revisar seu caso, nossa equipe confirmou que o contato foi realizado através do seu WhatsApp/Email e que o problema foi resolvido conforme solicitado. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz. Buscamos sempre aprimorar nossos procedimentos e o treinamento interno de nossa equipe para oferecer o melhor serviço possível.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 10:42
O atendimento é robotizado e não percebe os mais comezinhos detalhes, exemplo: fiz pedido, o próprio sistema encontrava-se como pago, pois resolvi pagar na forma de cartão, uma vez que o pix seria destinado para empresa diferente da que estava contratando (não recordo o nome) e após vários dias esperando, nada da compra sair do local, quando questionei, foi que notaram o pedido e o pagamento.. coisas que ja tive que comprar em outros locais e valores!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6