Produto não recebido e falta de comunicação após pagamento via Pix

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vitória - ES

08/06/2026 às 15:39

ID: 250814005

Boa tarde. Dia 28/5 realizei um pedido pago no pix. Até hoje nao recebi meus produtos. Nao ha como entrar em contato com a empresa além de um email. Já enviei 5 emails sem reposta.
Numero do pedido *****.

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 19:20

Olá!

Verificamos que seus e-mails foram recebidos normalmente e que nossa equipe já respondeu uma das mensagens com as informações de acompanhamento do pedido.

Conforme informado, o pedido n ***** foi despachado e está em trânsito pela transportadora Jadlog. O rastreamento pode ser acompanhado pelo código *****.

Também identificamos que, em alguns contatos, foi solicitado o cancelamento da compra, enquanto em outros houve apenas questionamentos sobre o prazo de entrega. Por isso, pedimos a gentileza de nos confirmar qual é sua preferência neste momento: receber o pedido ou seguir com a solicitação de cancelamento.

De toda forma, já solicitamos prioridade na entrega junto à transportadora e seguimos acompanhando a ocorrência para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.

Réplica do consumidor

10/06/2026 às 21:12

Boa noite.

Voces sao uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Cada hora e um codigo de rastreio. Sem informacao concreta alguma. Ate hoje nao recebi nada. Eu vou ao Procon. Todos clientes deveria ir ao Procon.

Voces sao uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu nao vou parar de reclamar ate receber meu pedido.

Réplica do consumidor

13/06/2026 às 10:52

Bom dia.
Estou vindo aqui para informar que recebi minha compra depois de um escarceu.

Minha opinião continua a mesma.

NÃO COMPREM NA SWANSON BRASIL!