Atraso na entrega de varal de led solar e dificuldade no cancelamento da compra

Prezada Edna,

Prezamos muito pela transparência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Informamos que um de nossos atendentes já está tratando do seu caso com prioridade, acompanhando a situação da sua encomenda de forma individual. Conforme já lhe foi informado anteriormente, o prazo médio de entrega é de aproximadamente 8 a 13 dias úteis, contados a partir do envio. No entanto, por se tratar de um envio internacional, esse prazo pode eventualmente se estender em razão de fatores logísticos e operacionais que fogem ao nosso controle. Ressaltamos que essa informação foi devidamente repassada durante o atendimento e também está disponível em nossa seção de Políticas de Frete no site. No momento, não é possível realizar o cancelamento imediato, pois a encomenda já foi despachada e encontra-se em trânsito, aguardando a retirada pela transportadora para seguir até o endereço de entrega. De toda forma, caso a encomenda seja entregue e a senhora opte por não permanecer com o produto, nós daremos continuidade ao processo de cancelamento e estorno, seguindo corretamente os procedimentos previstos. Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Swanutilidades

bom dia, sim foi repassada a informação depois que efetuei a compra e não no momento da compra, isso não é ser transparente. outro ponto o meu pedido foi despachado segundo o que informaram dia 01/12 e onde fica o prazo de 8 a 12 du??? quais foram as minhas opções como consumidor ? eu podia ter escolhido outras empresas para comprar. quero solução e não aguarde!!!