Atraso na entrega e falta de retorno da Swanutilidades
Em réplica
Ponta Porã - MS
04/02/2026 às 13:18
ID: 239754963
Venho registrar a minha insatisfação e reclamação referente a compra realizada junto a esta empresa em Swanutilidades (www.swanutilidades.com) na data do dia 29/12/2005, que ate o presente momento não foi entregue, apesar do de o prazo informado no ato da compra já ter sido ultrapassado. Ressalto ainda que entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, porem não obtive qualquer retorno por parte da empresa. Tal situação demostra descaso com o consumidor e descumprimento das obrigações
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:24
Prezada Ruth,
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas a senhora pelo atraso. Entretanto, ao contrário do que foi mencionado na reclamação, esclarecemos que, desde o primeiro contato, fizemos questão de prestar todos os devidos esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento. Em nenhum momento deixamos de responder ou de acompanhar a solicitação apresentada. Reconhecemos, sim, a nossa falha em não conseguir concluir a entrega dentro do prazo inicialmente informado. Conforme já explicado, houve um problema operacional durante a entrega, o que tornou necessário o reenvio do pedido. Ressaltamos que permanecemos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível. Todos os esclarecimentos pertinentes já foram prestados novamente e seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Swanutilidades
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 10:35
A empresa não deu um retorno coerente até o momento em que registrei a reclamação por aqui. Continuo no aguardo da minha compra, que já está com 39 dias de atraso. Espero que cumpram com a entrega o quanto antes.