Produto entregue diferente do anunciado e dificuldade de contato para devolução na Swan Utilidades
Resolvido
Betim - MG
25/02/2026 às 23:16
ID: 241712527
Dia 17/02/2026 eu fiz uma compra de uma tabua de titânio tamanho, no valor de R$ 197,55 no site de compras swanutilidades.
O numero do pedido foi *****. Confirmaram minha compra pelo wathsap.
Entregaram o produto dia 23/02/2026, porem o produto não condiz com o da propaganda, achei inferior, enviei um email disponibilizado na plantaforma de venda que é *****, relatando minha insatisfação com relação ao produto.. dois dias seguidos, liguei varias vezes e enviei wath sap nos telefones indicados pra devolução que são ***** e ***** e nada.. não retornam meu contato, o problema é que eles dão ate 7 dias para eu devolver, mas não consigo comunicar com eles. Estou muto insatisfeita com esse site que diz que é confiavel, ,mas não estão demonstrando com essa atitude.
Por isso eu *****, venho por meio do Reclame aqui para intermediar essa situação . Quero devolver o produto e estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:24
Prezada Vera Lucia,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno. Em relação aos e-mails, reconhecemos que houve, de fato, uma falha em nosso atendimento. Sobre o contato telefônico, nosso atendimento funciona exclusivamente por mensagens de texto (WhatsApp), informação que consta no rodapé do nosso site. Ainda assim, compreendemos que isso não justifica a ausência de retorno. Gostaríamos de informar que um de nossos atendentes já entrou em contato com a senhora para dar andamento à resolução do seu caso o mais rápido possível, incluindo o processo de devolução e estorno. Reforçamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Swanutilidades
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:46
Demora para estornar o valor do produto, sendo que a compra feito em pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5