Cliente busca orientação para manutenção de colar Riviera após ausência de atendimento do SAC da Swarovski.
Resolvido
Brasília - DF
17/07/2026 às 10:27
ID: 254157077
Assunto: Solicitação de orientação para manutenção de produto
No dia 11 de julho de 2026, compareci a uma loja física da Swarovski para solicitar a manutenção do fecho do meu colar Riviera, que deixou de funcionar adequadamente.
Na ocasião, a gerente da loja informou que, por se tratar de um produto adquirido pelo site oficial, o atendimento deveria ser realizado exclusivamente por meio do SAC da empresa.
Seguindo essa orientação, no mesmo dia entrei em contato com o SAC da Swarovski para solicitar informações sobre o procedimento correto para encaminhar o produto à manutenção. Entretanto, até o momento não recebi qualquer resposta, apesar do tempo decorrido.
Diante da ausência de atendimento, registro esta reclamação para solicitar que a empresa informe, com a maior brevidade possível, como devo proceder para realizar a manutenção do fecho do colar, indicando o canal adequado, o procedimento de envio e os prazos aplicáveis.
Ressalto que apenas estou buscando exercer meu direito de assistência ao produto, mas a falta de retorno do SAC tem impedido a solução do problema.
Aguardo um posicionamento da empresa e a devida orientação para que a manutenção seja realizada.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:37
Prezada Samantha,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Em primeiro lugar, gostaria de expressar nosso pesar pela experiência que você teve com um de nossos produtos. Prezamos sempre pela elegância e excelência em todas as nossas peças.
Conforme tratado internamente, segui com o seu acionamento de garantia e o item com defeito já foi entregue em nosso centro de distribuição. O processo encontra-se pendente apenas da emissão do vale-troca pela equipe financeira, conforme o método de atendimento escolhido. O código para utilização será enviado ainda nesta semana, acompanhado das instruções de uso.
Tomei o cuidado de compartilhar também em seu e-mail um cupom de 10% de desconto, para que a nova compra de troca seja realizada no mesmo valor inicialmente adquirido.
Espero que, para além dos processos logísticos necessários, você tenha se sentido bem atendida por mim. Ficaria imensamente grato pela sua avaliação sobre o meu atendimento e a forma como conduzi a situação.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:50
Editado Pelo Reclame AQUI: Após registrar minha reclamação no Reclame AQUI, a loja entrou em contato comigo de forma imediata por e-mail e conduziu todo o atendimento com bastante transparência e agilidade. Todas as etapas do processo foram devidamente informadas, desde o envio do código de postagem para devolução da mercadoria, o recebimento do produto, o encaminhamento ao setor financeiro até a disponibilização do vale-compra. Fiquei muito satisfeita com a forma como o caso foi tratado. O problema no fecho da peça foi confirmado e, com o vale-compra disponibilizado, pude adquirir um novo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9