Código de desconto enviado pela Swarovski não funciona e não havia qualquer restrição informada
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 23:28
ID: 253686551
Recebi um código de desconto de 10% enviado por e-mail por um atendente da Swarovski como forma de compensação por um erro anteriormente cometido pela própria loja online.
No entanto, ao tentar utilizá-lo, o desconto simplesmente não é aplicado.
No e-mail em que recebi o código não consta qualquer condição, limitação ou exclusão informando que ele não poderia ser utilizado em produtos do Outlet ou em qualquer outra categoria. Diante disso, selecionei três peças do Outlet e, ao inserir o código promocional, o sistema mantém apenas o desconto já existente do Outlet, sem aplicar os 10% adicionais prometidos.
Se havia alguma restrição de uso, ela deveria ter sido informada de forma clara e transparente no momento do envio do código. Não é correto oferecer um benefício sem esclarecer suas condições e, no momento da compra, impedir sua utilização.
Essa situação gera frustração e passa a impressão de propaganda enganosa, pois o consumidor recebe um código de desconto que, na prática, não funciona conforme informado.
Solicito que a Swarovski:
* Honre o desconto de 10% exatamente conforme foi oferecido no e-mail;
* Caso exista alguma restrição de uso, apresente essa informação por escrito, demonstrando onde ela foi previamente informada;
* Resolva o problema com urgência para que eu possa concluir minha compra nas condições que me foram oferecidas.
Como cliente da marca, esperava um atendimento mais transparente e uma solução efetiva, principalmente porque esse desconto foi concedido justamente para reparar um erro anterior cometido pela própria Swarovski. Infelizmente, em vez de solucionar o problema, acabei enfrentando um novo transtorno.
Protocolo Swarovski: *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:10
Prezada Luciana,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos internamente, solicitei a verificação do desconto aplicado no carrinho, considerando que, na época, havia promoções progressivas em vigor, além dos descontos dos itens em outlet. Essa combinação acabou gerando certa confusão na visualização dos benefícios, o que motivou a abertura da nova reclamação.
Luciana, após análise da equipe comercial, foi identificado que todos os descontos foram corretamente aplicados no carrinho, incluindo os 10% de retratação. Ressaltamos que o cupom em questão não possui restrição de uso e pode ser aplicado a qualquer produto disponível no site.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas por qualquer inconveniente ocorrido em relação ao meu atendimento. Como mencionei anteriormente por e-mail, algumas situações precisam ser analisadas por uma equipe mais específica, o que pode demandar um pouco mais de tempo. Ainda assim, reforço meu pedido de desculpas pela demora no retorno e agradeço pela compreensão.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online