Impossibilidade de cancelamento do pedido

Prezado Guilherme,

Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.

Tentei contato por telefone na sexta-feira (10/07) e novamente hoje (13/07), porém não obtive êxito, pois a ligação direciona diretamente para a caixa postal. Adicionalmente, encaminhei uma mensagem para o email cadastrado.

Após sua publicação, acionei o departamento logístico para tentar barrar a expedição do pedido. No entanto, o pacote já estava pronto e aguardava apenas a retirada pela transportadora. Assim, ainda na sexta-feira o pedido foi despachado.

Não se preocupe: estou em contato com a transportadora para bloquear a entrega. Caso ocorra a primeira tentativa de recebimento, pedimos gentilmente que recuse no ato e informe ao entregador que já está em tratativa conosco.

Estarei acompanhando seu caso do início ao fim até que seja devidamente resolvido. Conte comigo para garantir que tudo seja conduzido da melhor forma possível. Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo monitorando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online

Prezado Guilherme,

Em continuidade à sua tratativa, informo que recebi retorno da equipe responsável ontem, confirmando que a transportadora foi notificada sobre a desistência do pedido.

No momento, estou apenas aguardando a atualização do rastreio com a sinalização Em devolução para que possamos prosseguir com o estorno do valor pago. Caso haja alguma tentativa de entrega, pedimos a gentileza de recusar no ato do recebimento.

Você possui alguma dúvida ou gostaria de mais esclarecimentos sobre o processo?

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online

não seria possível efetuar a volta do produto antes que o pedido chegue até mim. evitaria todo o transtorno de receber a encomenda e depois precisar devolvê-la, o que acabaria atrasando ainda mais todo o processo.

O atraso atrapalhando diretamente os meus planos, que foi justamente o motivo pelo qual solicitei o cancelamento logo após a compra.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma solução.

Vocês tentam contato comigo via ligação, porém sempre que me ligam estou trabalhando, então não é possível atender nesse horário.

Prezado Guilherme,

Muito obrigado pelo seu retorno. É sempre um prazer poder atendê-lo novamente.

Compreendo perfeitamente sua indisponibilidade para atendimento telefônico devido à correria do dia a dia, fique tranquilo. Em relação aos e-mails encaminhados, conseguiu identificar algum? Talvez possam ter sido direcionados para a caixa de spam.

Guilherme, nosso processo logístico é bastante ágil e, por esse motivo, não conseguimos garantir o cancelamento via sistema após a confirmação do pagamento. Assim que sua reclamação foi publicada, tentei solicitar à logística que não despachasse o pedido, mas a carga já havia sido expedida.

De toda forma, após identificar o despacho, inicei a comunicação com a transportadora para bloquear a entrega. Como o rastreio não apresenta atualização desde o dia 13/07, acredito que conseguimos impedir o fluxo, o que facilitará o processo de estorno. Estou confirmando essa informação diretamente com eles e lhe atualizo em breve, tudo bem?

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
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Não consegui identificar os e-mails também, só estou recebendo as notificações por aqui. Meu e-mail: *****, caso esteja incorreto.
Obrigado pela ajuda wellington, aguardo novas novidade sobre o andamento.

Boa tarde Wellington.
Gostaria de saber se o pedido já está voltando para a loja, para realizar o estorno.
Como disse , tenho uma programação e preciso que seja agilizado o máximo possível!

Boa tarde Wellington.
Gostaria de saber se o pedido já está voltando para a loja, para realizar o estorno.
Como disse, tenho uma programação e preciso que seja agilizado o máximo possível!

Prezado Guilherme,

Agradeço novamente o seu retorno.

Fiquei em constante acompanhamento do seu caso para garantir que fosse resolvido o mais brevemente possível. Identifiquei que ontem (20/07) houve uma atualização no rastreio informando que a encomenda entrou em processo de devolução. Com isso, já consigo dar andamento ao ressarcimento do valor pago.

Solicitei prioridade junto à nossa equipe financeira e, entre hoje e amanhã, compartilharei o comprovante da restituição no email cadastrado.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online