Indignação com a qualidade de uma peça Swarovski de R$ 1.700
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
14/07/2026 às 17:37
ID: 253913751
Adquiri uma peça da Swarovski no valor de aproximadamente R$ 1.700, justamente por acreditar que estava investindo em uma marca de luxo, reconhecida pela qualidade e durabilidade dos seus produtos. Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante.
Sempre tive o maior cuidado com a peça. Nunca molhei, não utilizo perfume diretamente sobre ela, não tenho contato com produtos químicos e sigo todas as recomendações de conservação. Mesmo assim, uma das pedras simplesmente escureceu, comprometendo completamente a aparência da joia.
É inadmissível que um produto desse valor apresente esse tipo de problema. Sinceramente, a sensação é de que comprei um acessório de baixíssima qualidade, daqueles encontrados em uma lojinha de produtos baratos, e não uma peça de uma marca que se posiciona como referência em luxo.
O que mais me causa indignação é que a peça foi adquirida justamente pela confiança na qualidade da Swarovski, e o resultado foi uma enorme frustração. Espero que a empresa assuma a responsabilidade e apresente uma solução compatível com o padrão que promete aos seus consumidores, seja por meio do reparo ou da substituição da peça.
Pagar R$ 1.700 em um produto para ele apresentar esse tipo de defeito, mesmo com todos os cuidados, é simplesmente inaceitável. Espero que minha reclamação seja tratada com a seriedade que o caso merece.
Vai fazer 1 ano ainda que tenho a peça e usei pouquíssimas vezes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:13
Prezada Luany,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Em primeiro lugar, gostaria de expressar nosso pesar pela experiência que você teve com um de nossos produtos. Prezamos sempre pela elegância e excelência em todas as nossas peças.
Conforme tratado internamente, auxiliei no acionamento da sua garantia e o item com defeito já foi entregue em nosso centro de distribuição. O processo encontra-se pendente apenas da emissão do vale-troca pela equipe financeira, conforme o método de atendimento escolhido. O código para utilização será enviado ainda nesta semana, acompanhado das instruções de uso.
Espero que, apesar da intercorrência inicial, você tenha se sentido bem atendido por mim. Ficarei imensamente grato se puder registrar sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online