Loja não cumpre prazo de entrega e suporte é ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 13:15
ID: 251022321
Completamente desapontado com a loja, primeira e ultima que compro com eles, não cumprem o prazo de entrega, NÃO TEM DADO NENHUM da transportadora para tentar comunicação com eles, a atualização de rastreio é que saiu para entrega faz 2 dias, e estou o dia todo em casa. Comprei de presente para o dia dos namorados e me ARREPENDO. Não tem resolução nenhuma no suporte do site deles, é horrível, não comprem online porque não tem compromisso nenhum com o cliente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:03
Prezado Gabriel,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone e e-mail, mesmo que a entrega tenha sido selecionada como expressa, não conseguimos controlar 100% dos fatores que ocorrem durante o trajeto, já que elementos externos como trânsito, condições climáticas e outros imprevistos podem impactar o processo.
Ainda assim, reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Felizmente, a entrega já foi concluída e, para resolver o problema, realizamos o estorno do valor pago pelo frete e disponibilizamos em seu e-mail um cupom de retratação para sua próxima aquisição conosco.
Espero que, apesar da intercorrência inicial, você tenha se sentido bem atendido por mim. Ficarei imensamente grato se puder registrar sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online