Minha peça Swarovski veio com vício, a Privalia só oferece reembolso e o SAC Swarovski não se dispõe a trocar/consertar a peça
Não respondida
Recife - PE
19/09/2026 às 13:17
ID: 259503651
Adquiri uma peça Swarovski por meio da plataforma Privalia (recebido dia 08/09/2026) e o produto apresentou um vício: a haste/arame da argola, justamente a parte que é inserida na orelha, quebrou, impossibilitando a utilização normal da peça.
Inicialmente, no dia 13/09/2026, entrei em contato com a Swarovski ([email protected]) para solicitar a análise do produto em garantia. Fui orientada a procurar a Privalia, sob o argumento de que o canal de atendimento da Swarovski atende exclusivamente compras realizadas no site oficial.
Ocorre que a Privalia já me informou que, para esse tipo de situação, não realiza a substituição da peça, oferecendo exclusivamente a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Essa solução não atende ao que estou buscando, pois tenho interesse em permanecer com a peça e solucionar o vício, seja mediante reparo ou substituição, conforme avaliação técnica.
Ainda, fui orientada a procurar o [email protected], para o qual escrevi, no dia 15/09/2026, todo o ocorrido, mas sequer obtive o retorno.
Diante da dificuldade em encontrar suporte nos canais tradicionais, venho por aqui solicitar o acionamento da garantia Swarovski para análise do produto e, por gentileza, que me orientem quanto ao procedimento para encaminhamento da peça para avaliação