Problemas com finalização de compra e mau atendimento do SAC

Prezada Tatiana,

Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.

Conforme conversamos por telefone e e-mail, solicitei a análise completa do pedido para que a situação fosse devidamente esclarecida. Após a verificação da transação, identificamos que o pagamento foi enviado para aprovação, porém retornou como negado.

Como você mencionou ter percebido algumas instabilidades no site no dia da compra, não conseguimos mensurar se a recusa ocorreu em razão dessa intercorrência ou por parte da administradora do cartão. Diante disso, orientamos que realize uma nova tentativa de compra utilizando o cupom especial que encaminhei em seu e-mail, garantindo assim que você não perca o benefício.

Peço desculpas por qualquer transtorno em sua experiência conosco e espero que meu atendimento tenha representado um diferencial positivo. Ficarei grato pela sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online