Swarovski negligenciando consumidor.
Respondida
Campo Mourão - PR
28/07/2026 às 15:26
ID: 255048973
Realizei a compra de um brinco no site (*****) no dia 19/07/26. Após alguns dias do envio, antes da entrega do produto, notei que não iria continuar com ele, portanto pedi devolução antes da entrega. Com receio de perder a devolução, já que a contagem para os 7 dias para postagem da devolução já havia iniciado, pedi ajuda ao suporte o qual me informou para recusar o produto na hora da entrega. Fiz isso e agora no site de rastreio consta como "Produto entregue"/"Problema operacional - carga errada/divergência de dados". Solicitei ao mesmo SAC há 4 dias um parecer sobre como ficará o estorno, visto que nem cheguei a encostar no produto, e há 4 dias estou sem resposta, mesmo tendo enviado outro ticket. Agora, o tempo de postagem da devolução chegou ao fim, o produto não está em minhas mãos, o estorno está desaparecido e o SAC nem mesmo me responde. Irão me acusar de não fazer a devolução? De não estar lá para receber? Ou irão dizer que o estorno será em vários meses? Gostaria de um posicionamento da empresa, pois preciso desse estorno.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:54
Prezado(a) Hideky,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos por e-mail, solicitei a confirmação do bloqueio da entrega junto ao transportador para que a restituição fosse autorizada. Após essa etapa, o estorno foi concluído com sucesso. Encaminhei ao e-mail cadastrado o comprovante da restituição.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado em sua experiência conosco. Espero que, apesar dessa intercorrência inicial, você tenha se sentido bem atendido por mim. Ficarei imensamente grato se puder avaliar meu atendimento e a forma como conduzi a situação.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Swarovski - Loja Online