RELÓGIO SWATCH É UM LIXO CHIC: PAROU, JOGA FORA.
Resolvido
Santos - SP
16/05/2014 às 17:45
ID: 8848288
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pra minha esposa, numa loja do aeroporto de Hong Kong, um relógio Swatch de aço. Preço: US$ *******,00. Bastou usar 3 vezes em poucos meses e o "enfeite" cromado pifou. Mandei trocar a bateria, mesmo sabendo que não estava esgotada. Não funcionou. E agora o ainda pior: aqui em Santos, apesar da marca ter vendido milhares desses abacaxis de pulso em lojas de shopping, os revendores viraram fumaça pelo fracasso de vendas. E, com esse sumiço, quem caiu na besteira de comprar um Swatch na ilusão de ser uma marca suíça de qualidade (risos de raiva) ficou absolutamente falando sozinho. Só tem assitência técnica em S. Paulo e, pelo que vi aqui mesmo no "Reclame Aqui", um outro coitado que precisava simplesmente trocar o vidro (portanto um problema leve porque o da minha esposa pifou o mecanismo) a assistência técnica queria cobrar R$ *******,00 !!! Outra seja: metendo a mão porque sabe que ou o infeliz paga o preço abusivo ou joga o lixinho de pulso na fogueira. Como acontece com todas marcas que, lá fora, têm respeito, aqui no Brasil a Swatch também está sendo enterrada viva por um representante que deixa os clientes de Santos sem apoio técnico. Os brasucas aqui estão fritando os suíços. Bem feito. Quem mandou eles virem pra cá? Aqui não é Genebra. Aqui tudo vira Rua 25 de Março.
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Resposta da empresa
20/05/2014 às 09:36
Prezado Sr,
Sugerimos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa responsável pela assistência técnica da Swatch no Brasil, através do email ******* .
Atenciosamente
SAC Swatch
Réplica do consumidor
20/05/2014 às 10:27
Seguindo a orientação aqui colocada pelo SAC da Swatch, enviei o e-mail pra Assistência Técnica na expectativa de que eles ofereçam uma solução sensata, respeitosa e produtiva. Ou seja: que não tentem me jogar na boca do leão de uma loja de assitência técnica faminta por cobrar abusivamente um simples conserto. Vou aguardar a resposta e informarei aqui se o assunto foi administrado com profissionalismo ou amadorismo.
Réplica do consumidor
22/05/2014 às 19:19
SÓ PRA COMPROVAR O TEATRINHO QUE A SWATCH FAZ, NADA MELHOR DO QUE O FATO QUE ESTOU VIVENCIANDO AQUI, NO "RECLAME AQUI". O TAL DE "SAC" (QUE DEVE SER ALGO VIRTUAL, NÃO EXISTE DE FATO, PELO JEITO) MANDOU QUE EU ENTRASSE EM CONTATO, VIA E-MAIL, COM OUTRA FICÇÃO CHAMADA "ASSISTÊNCIA TÉCNICA". MANDEI. SABE O QUE ACONTECEU? NADA. SABE QUEM LEU MEU E-MAIL? NINGUÉM. É TUDO ENCENAÇÃO E SÓ NÃO DIGO QUE É PALHAÇADA DA SWATCH PORQUE RESPEITO OS PALHAÇOS QUE SÃO PROFISSIONAIS DE UMA ARTE DIFÍCIL. ESTOU VENDO QUE A SAÍDA É MESMO IR PARA O JUIZADO ESPECIAL E ENTRAR COM UMA AÇÃO JUDICIAL PORQUE É BESTEIRA PERDER TEMPO NO "PROCON" QUE NÃO TEM QQUER PODER PUNITIVO, É APENAS UM BALCÃO DE RECLAMAÇÕES.
Réplica da empresa
23/05/2014 às 13:50
Caro Sr,
Verificamos o caso e não consta nenhuma reclamação em seu nome no SAC da Swatch. Além disso, todos os e-mails recebidos por esse canal são respondidos em no máximo 3 dias úteis. Certifique-se de ter enviado o email para o endereço correto, ou encaminhe novamente para ******* ou ******* .
Atenciosamente,
SAC Swatch
Réplica do consumidor
24/05/2014 às 10:01
É mesmo uma piada essa Swatch. Se os suíços que criaram a marca mundial vissem como estão pisoteando o conceito dela aqui no Brasil, certamente faria o que já foi feito em Santos: sumiram do mapa, evaporaram, viraram pó. Pelo menos saindo de Santos, a Swatch mundial ganhou o prêmio de ficar um pouquinho menos envergonhada. Agora contestando quem escreveu que "não consta nenhuma reclamação em seu nome no SAC da Swatch...". É pra rir ou chorar? Que o autor dessa frase se dê ao trabalho de ler o que consta aqui mesmo, logo abaixo desta Tréplica, enviado pelo SAC da empresa (se é que existe isso, lá) : "Terça-feira, 20 de Maio de ******* - 09:36
Prezado Sr, Sugerimos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa responsável pela assistência técnica da Swatch no Brasil, através do email *******". Quer dizer então que o SAC não sabe que eu existo? Enviei no mesmo dia o e-mail pro endereço sugerido. Alguém leu? Não. É a zorra total. O relógio da minha esposa já foi pro lugar que merece, juntamente com todos esses amadores que "cuidam" da marca no Brasil: lixo.
Atenciosamente
SAC Swatch
Consideração final do consumidor
01/07/2014 às 19:06
NÃO RESOLVERAM NADA. A MARCA, NO BRASIL, TEM ZERO DE CONFIABILIDADE. NÃO COMPRE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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