FUI enganado pela impressora SWEDA
Não resolvido
naoconsta - --
22/10/2022 às 15:15
ID: 152262869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora térmica SWEDA a SI-300s porque ela possuia uma porta para conexao ETHERNET, logo deveria ser possível configurar para trabalhar com ela em REDE. Qual não foi minha frustação ao consultar todo o manual de instalação que de tão raso não afogaria nem uma formiga, e nada fala ali sobre como configurar ou instalar a impressora em rede, e nem como determinar qual o ip dela. Aliás quando eu conecto a SI-300S numa porta LAN do roteador, nem pisca o LED da porta respectiva, com a impressora LIGADA.
e NÃO ADIANTA me responderem que eu não consultei préviamente o manual ou que eu não pesquisei preventivamente antes de adquirir. Ela me vendeu um relógio onde os PONTEIROS são apenas uma ilustração e nunca mostram as horas. E a culpa será minha é claro. Também não adianta me pedir nota fiscal porque não tenho já que comprei de segunda mão, porque somente me atenderiam em garantia. Mas pergunto novamente: GARANTIA de quê? Uma nota fiscal iria fazer a porta funcionar? Ela funciona em todas do modelo, mas é único defeito (se não o maior e o mais danoso pra mim) da minha SWEDA usada mas bem conservada. Nas outras todas funciona? Espero que independente da burocracia se dignem a me atender e explicar qual mágica terei que fazer para finalmente ter uma impressora em rede já que esta que adquiri tem uma porta ETHERNET de fantasia. (pelo menos pra mim e para o MANUAL).
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 14:48
Prezado Sr. Jorge,
Conforme já informado durante o nosso atendimento gratuito que gerou o protocolo n *******, os produtos Sweda são comercializados pelo nosso canal de revendedores, que oferece toda consultoria necessária para indicar a Solução mais adequada para o seu negócio. Quando a aquisição é realizada por um canal desconhecido, não temos controle sobre as condições técnicas ofertadas e aplicabilidade do produto adquirido.
O nosso Suporte Técnico foi acionado e prontamente esclarecemos que o modelo do equipamento informado (SI-300S) não possui a funcionalidade da porta de conexão Ethernet. A interface de comunicação mencionada refere-se a porta Serial padrão RJ45, de acordo com o que consta na página 8 do Manual do Usuário https://*******).
Visando garantir o uso adequado do equipamento foi fornecido o contato de uma assistência credenciada Sweda para realizar a consultoria necessária, bem como a instalação e treinamento do produto adquirido.
Nossos canais de atendimento permanecem ativos para eventuais dúvidas ou solicitações.
Central de Relacionamento
Telefone:*******
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 08h às 18h
Atenciosamente,
EQUIPE SWEDA
Consideração final do consumidor
26/10/2022 às 15:07
O atendimento foi satisfatório no sentido de não me deixar sem resposta e esclarecer que o produto SWEDA NÃO é um produto popular, genérico, e que não deve ser adquirido sem a assistência técnica especializada dos representantes SWEDA. EU adquiri de terceiros e desconhecia que a porta RJ-45 existente na impressora SWEDA pudesse ter destinação distinta de uma porta de rede ETHERNET. Logo a culpa foi minha por ignorar recursos que eu desavisadamente associei a portas semelhantes que as impressoras análogas da RLGIN, tipo a I8 e I9 , possuem e que são portas de conexão de rede ethernet. ASSIM, considerando que a minha culpa foi de não ter procurado fornecedor especializado na marca SWEDA, e por isto ter me sentido enganado por raciocinar por analogia com outras marcas, fica o assunto encerrado ELES estão certos dentro da dimensão deles que não é a minha, simples usuário final de porte insignificante e sem acesso corporativo pra estar coberto pelos suportes técnicos correspondentes e sem condição de arcar com os custos decorrentes. Mas na minha condição atual não voltaria a fazer negócio nem dar preferência a este fabricante. Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6