Fósforos Fiat Lux não acendem e caixas rasgam, cliente solicita reembolso.

Prezada Sra. Soraia Teixeira, boa tarde, obrigada pelo contato!

Ficamos gratos em recebermos informações dos consumidores sobre os produtos. Queremos que saiba a importância do seu contato e procuraremos atendê-la da forma que a senhora espera e merece.

Para que o atendimento seja mais prático e efetivo lhe enviaremos um e-mail, pois necessitamos de mais informações do produto que é motivo de seu contato conosco.

Com estas informações tomaremos as devidas providências para investigar se algo ocorreu em nosso processo produtivo que possa ter afetado a qualidade deste produto.

O nosso DDG funciona no horário comercial ou através do e-mail: [email protected]

Agradecemos sinceramente a sua iniciativa.

Atenciosamente,

Mercia Azevedo de Souza
SAC - Fiat Lux

Tenho.foto das caixas rasgadas

Boa tarde, para que possamos fazer o solicitado ressarcimento, precisamos saber o nome do produto e o lote.

Aguardamos seu retorno por e-mail, onde poderá enviar as fotos, para darmos continuidade ao seu atendimento.

Obrigada

Lote 038 602

Solicito informar a marca, por favor. Exemplos: MARCA FIAT LUX: Cozinha (caixa com 200) , Casa (pacote com 6 caixas), Extra Longos, Pinheiro, Olho, Moça.

2 caixas com 10 unidades fiat lux e 40 palitos cada caixa

E quando vão fazer o ressarcimento são 2 caixas

Olá, Soraia, bom dia. Solicito que leia na sua caixinha de fósforos FIAT LUX o outro nome que está escrito lá. E me informe, por favor. Exemplos: Pinheiro, Olho, Moça ou Beija-Flor. Todos estes modelos têm 40 palitos na caixinha.

Para o ressarcimento, solicito informar o nome completo / CPF / banco / chave pix.

A senhora tem a notinha, ou lembra do valor que pagou?

Meu pix è cpf *****

Fosforo pinheiro nome ***** cpf *****

A senhora tem a notinha, ou lembra do valor que pagou?

Infelizmente como ja fazia mais de 1 semana não tenho

Cada caixa 4.98 foram.duas caixas valor total 9.86

No Atacadão, em Santo André, o valor é de R$ 3,29. O ressarcimento será de R$6,58. O pix será feito no dia 15/6/26. A Fiat Lux atua com programação fixa de pagamento. Essa política de pagamentos visa adequação e sinergia de processos de acordo com os padrões globais da empresa. Agradeço que verifique em seu extrato.

Lamentamos pelo ocorrido na utilização do produto e salientamos que as suas observações nos fazem ainda mais comprometidos com o padrão de qualidade oferecido aos nossos consumidores. Aprimoraremos nossos controles para evitar que este tipo de alteração ocorra novamente.

Vcs fizeram o ressarcimento

Sem problemas, irei retificar o valor para R$ 4.98 x 2 = R$ 9.86

Cade meu tessarcimento?

Retificando, o ressarcimento será de R$ 9,86. O pix será feito no dia 15/6/26. A Fiat Lux atua com programação fixa de pagamento. Essa política de pagamentos visa adequação e sinergia de processos de acordo com os padrões globais da empresa. Agradeço que verifique em seu extrato.

Vou esperar até o dia 15 ok

Agradecemos mais uma vez o seu contato e creia que estamos permanentemente empenhados na melhoria da qualidade de nossos produtos.

Ainda não recebi o ressarcimento

O pix será feito no dia 15/6/26. A Fiat Lux atua com programação fixa de pagamento. Essa política de pagamentos visa adequação e sinergia de processos de acordo com os padrões globais da empresa. Agradeço que verifique em seu extrato.

Ok

Agradecemos mais uma vez o seu contato e creia que estamos permanentemente empenhados na melhoria da qualidade de nossos produtos.

Ok

Não caiu