Problemas na finalização da compra

Porto Alegre/RS, 28 de Março de 2.*******

A empresa Sweet Home Cama Mesa e Banho Ltda., nome fantasia Sweet Home, inscrita no CNPJ sob o n 03.*******.*******/*******71, com sede na *******, Loja ******* - Cavalhada - Porto Alegre/RS vem por meio desta resposta esclarecer sobre a sua reclamação junto ao Reclame Aqui.
Somos uma empresa que está há 23 anos no mercado, com duas lojas físicas em Porto Alegre/RS desde o ano *******. Nosso e-commerce foi inaugurado em ******* e desde essa data vendemos nossos produtos pela internet, sempre entregando produtos com qualidade, conforme comprova as ótimas avaliações em nossos canais de venda. Exemplo disso é o Google Meu Negócios https://******* e na nossa loja virtual.
Atualmente vendemos pelos seguintes canais de venda: loja virtual https://******* e pelos marketplaces Mercado Livre e Magalu. Nossas redes sociais: Instagram (@sweethomelojas) e Facebook https://*******).
Por que estamos informando quem somos? Porque vários fraudadores estão criando sites com o nosso nome, mudando algumas letras na URL (endereço do site chamado de domínio), também criando páginas nas redes sociais com o nosso nome com intuito de enganar os consumidores.
Nossa empresa fica extremamente triste com essas situações. Contudo, não podemos ser responsabilizados pelo ocorrido em virtude de que também somos vitima dessa [Editado pelo Reclame Aqui], a nossa reputação no mercado está sendo prejudicada. Assim sendo, não somos responsáveis legalmente pela [Editado pelo Reclame Aqui] que está sendo praticada utilizando a nossa marca, o nosso nome comercial.
É importante salientar também que para acarretar uma indenização, conforme os ditames legais (artigos *******,******* e *******, todos do Código Civil), devem estar presentes os seguintes pressupostos legais: a conduta ilícita do fraudador, o dano sofrido pela vítima e o nexo causal que os conecta. Neste viés, verifica-se que não há nenhuma conduta ilícita de nossa empresa e nem há o nexo causal entre o dano sofrido pela vítima e quaisquer atos praticados por nossa empresa. Não praticamos nenhum ato ilícito, nem fomos imprudentes ou negligentes em nossos canais de venda, muito pelo contrário, pois inserimos todas as informações para que o consumidor tivesse ciência de quem somos, além de adotar cuidados para deixar o nosso ambiente mais seguro, já que a internet é um ambiente inseguro. Para isso, basta acessar a nossa loja virtual e navegar até o rodapé para visualizar as informações.


Ademais, quando percebemos que poderia estar ocorrendo algum problema desse tipo, inserimos em nossos canais de venda um banner digital postulando atenção dos consumidores na hora de comprar em um site que utilize o nome de Sweet Home.


Além disso, já estamos adotando providências junto aos marketplaces para impedirem que outras pessoas ou empresas utilizem a nossa marca.
Dessa forma, não pode ser atribuída qualquer responsabilidade pelo ocorrido a nossa empresa, pois também somos vítimas.
Outrossim, gostaríamos de enfatizar algumas práticas na internet para evitar as [Editado pelo Reclame Aqui] nas compras on-line:
Verificação de link ou URL: os sites [Editado pelo Reclame Aqui] podem ser identificados por meio do próprio link ou URL utilizado. Ler com cuidado para detectar erros ortográficos. Há também o uso de extensões diferentes. O site original termina em https://*******, o falso pode terminar com um domínio diferente.
Verificação de selos de segurança: sites seguros costumam apresentar selos e sinalizações de certificações em seu layout. Clique nas certificações e no cadeado ao lado do nome do site para visualizar as condições de segurança
Presença de HTTPS: sites seguros quase sempre apresentam a sigla HTTP ou HTTPS antes do endereço do domínio, exemplo https://******* . Caso não apresente, cuidado pode ser uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Pesquisa em sites de busca para comprovar se a empresa é idônea: acesse o Google, o Reclame Aqui, para verificar os dados da empresa e confirmar o endereço do site e das redes sociais, para verificar as avaliações.
Desconfie de preços nas mercadorias abaixo do mercado: faça uma busca pela internet em alguns sites que vendem a mesma mercadoria para visualizar os preços. Preços irrisórios, muito abaixo do cobrado pelo mercado, podem ser indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Contudo, postulamos que seja apresentado dados da compra realizada nesse site falso, tais como: nota fiscal, comprovante de pagamento, endereço do site, enfim qualquer documento que comprove o ocorrido para também denunciarmos às autoridades competentes, aos marketplaces, empresas de hospedagem e nas plataformas.

Sentimos muito pelo ocorrido e aguardamos os documentos para efetivarmos as denúncias cabíveis, pois é de nosso interesse buscar os culpados e retirar esses sites do mercado.

Contamos com a sua ajuda.

Atenciosamente,

Sweet Home Cama Mesa e Banho Ltda
Ivete Moraes
*******

Porto Alegre/RS, 28 de Março de 2.*******

A empresa Sweet Home Cama Mesa e Banho Ltda., nome fantasia Sweet Home, inscrita no CNPJ sob o n 03.*******.*******/*******71, com sede na *******, Loja ******* - Cavalhada - Porto Alegre/RS vem por meio desta resposta esclarecer sobre a sua reclamação junto ao Reclame Aqui.
Somos uma empresa que está há 23 anos no mercado, com duas lojas físicas em Porto Alegre/RS desde o ano *******. Nosso e-commerce foi inaugurado em ******* e desde essa data vendemos nossos produtos pela internet, sempre entregando produtos com qualidade, conforme comprova as ótimas avaliações em nossos canais de venda. Exemplo disso é o Google Meu Negócios https://******* e na nossa loja virtual.
Atualmente vendemos pelos seguintes canais de venda: loja virtual https://******* e pelos marketplaces Mercado Livre e Magalu. Nossas redes sociais: Instagram (@sweethomelojas) e Facebook https://*******).
Por que estamos informando quem somos? Porque vários fraudadores estão criando sites com o nosso nome, mudando algumas letras na URL (endereço do site chamado de domínio), também criando páginas nas redes sociais com o nosso nome com intuito de enganar os consumidores.
Nossa empresa fica extremamente triste com essas situações. Contudo, não podemos ser responsabilizados pelo ocorrido em virtude de que também somos vitima dessa [Editado pelo Reclame Aqui], a nossa reputação no mercado está sendo prejudicada. Assim sendo, não somos responsáveis legalmente pela [Editado pelo Reclame Aqui] que está sendo praticada utilizando a nossa marca, o nosso nome comercial.
É importante salientar também que para acarretar uma indenização, conforme os ditames legais (artigos *******,******* e *******, todos do Código Civil), devem estar presentes os seguintes pressupostos legais: a conduta ilícita do fraudador, o dano sofrido pela vítima e o nexo causal que os conecta. Neste viés, verifica-se que não há nenhuma conduta ilícita de nossa empresa e nem há o nexo causal entre o dano sofrido pela vítima e quaisquer atos praticados por nossa empresa. Não praticamos nenhum ato ilícito, nem fomos imprudentes ou negligentes em nossos canais de venda, muito pelo contrário, pois inserimos todas as informações para que o consumidor tivesse ciência de quem somos, além de adotar cuidados para deixar o nosso ambiente mais seguro, já que a internet é um ambiente inseguro. Para isso, basta acessar a nossa loja virtual e navegar até o rodapé para visualizar as informações.


Ademais, quando percebemos que poderia estar ocorrendo algum problema desse tipo, inserimos em nossos canais de venda um banner digital postulando atenção dos consumidores na hora de comprar em um site que utilize o nome de Sweet Home.


Além disso, já estamos adotando providências junto aos marketplaces para impedirem que outras pessoas ou empresas utilizem a nossa marca.
Dessa forma, não pode ser atribuída qualquer responsabilidade pelo ocorrido a nossa empresa, pois também somos vítimas.
Outrossim, gostaríamos de enfatizar algumas práticas na internet para evitar as [Editado pelo Reclame Aqui] nas compras on-line:
Verificação de link ou URL: os sites [Editado pelo Reclame Aqui] podem ser identificados por meio do próprio link ou URL utilizado. Ler com cuidado para detectar erros ortográficos. Há também o uso de extensões diferentes. O site original termina em https://*******, o falso pode terminar com um domínio diferente.
Verificação de selos de segurança: sites seguros costumam apresentar selos e sinalizações de certificações em seu layout. Clique nas certificações e no cadeado ao lado do nome do site para visualizar as condições de segurança
Presença de HTTPS: sites seguros quase sempre apresentam a sigla HTTP ou HTTPS antes do endereço do domínio, exemplo https://******* . Caso não apresente, cuidado pode ser uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Pesquisa em sites de busca para comprovar se a empresa é idônea: acesse o Google, o Reclame Aqui, para verificar os dados da empresa e confirmar o endereço do site e das redes sociais, para verificar as avaliações.
Desconfie de preços nas mercadorias abaixo do mercado: faça uma busca pela internet em alguns sites que vendem a mesma mercadoria para visualizar os preços. Preços irrisórios, muito abaixo do cobrado pelo mercado, podem ser indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Contudo, postulamos que seja apresentado dados da compra realizada nesse site falso, tais como: nota fiscal, comprovante de pagamento, endereço do site, enfim qualquer documento que comprove o ocorrido para também denunciarmos às autoridades competentes, aos marketplaces, empresas de hospedagem e nas plataformas.

Sentimos muito pelo ocorrido e aguardamos os documentos para efetivarmos as denúncias cabíveis, pois é de nosso interesse buscar os culpados e retirar esses sites do mercado.

Contamos com a sua ajuda.

Atenciosamente,

Sweet Home Cama Mesa e Banho Ltda
Ivete Moraes
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