Compra feita e não recebida

Question

Comprei na loja ,via Instagram,sweet home um saco de sementes ,com a promessa de um brinde. Mandaram jm e-mail confirmando a compra e um local para rastrear o produto. Ao tentar acessar o rastreamento aparece página não encontrada. Já pensei que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] , mas como paguei por pix não me preocupei,já que existe opção de pagar com cartão.  Hj pela manhã  recebi uma msg da empresa jatlog informando que minha compra estava retida na alfândega e tinha que pagar a taxa,coisa que não vou fazer. Esta empresa aparece no Instagram a toda hora vendendo flor de lotus, etc..gostaria que a empresa me desse uma explicação, já que não fui informada que estava comprando em um site internacional, grata *****