Sweet Sam

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Brasília - DF

07/11/2023 às 14:14

ID: 175455571

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Em 03/10/*******, comprei um macacão (pedido *******) na loja online da Sweet Sam, pagando com pix. Como o produto estava em pré-venda (acredito que por ser coleção nova) e a data de entrega prevista era 30/10/*******, fiquei tranquila em relação ao fato. No entanto, em 27/10/******* ainda não havia recebido o código de rastreamento e estranhei, visto que houve tempo suficiente para o envio (quase um mês).
Entrei em contato pelo whatsapp da loja e fui informada no dia seguinte (28/10/*******) de que o tecido para confeccionar o macacão havia sido entregue com defeito e que, inclusive, havia uma mensagem em meu cadastro no site informando a respeito (nunca apareceu tal mensagem, tenho checado quase que diariamente). Conforme a nova informação, já estaria chegando novo tecido (importado) na mesma semana e até *no máximo* o dia 03/11/******* o produto seria enviado.
Estamos em 07/11/******* e ainda não recebi o macacão ou qualquer informação sobre o rastreamento.
Enviei mensagem novamente à loja ontem (06/11/*******) e quase 24 horas depois, não recebi resposta alguma da loja.
Mais de um mês é tempo suficiente para confeccionar e enviar o produto! Inclusive, continua sendo vendido, com publicidade nas redes sociais - entre a data de compra e a atual, já foi lançada uma coleção de Halloween e a loja acabou de anunciar promoções de Black Friday. Será que receberei o macacão até o Natal ou só em *******/5/6..?
Sou sempre atendida com muita simpatia e educação, mas é desgastante para o cliente essa espera tão prolongada.
Solicito, além do envio do produto, que informem também o código de rastreamento, pois passou muito pouco tempo em casa e optei pela entrega no "Clique e Retire" dos Correios, tendo no máximo 7 (sete) dias para retirada do produto no local, após a chegada.