Estorno não realizado após compra de hidratante Neostrata
Resolvido
Curitiba - PR
15/12/2025 às 20:52
ID: 234885959
Em 18 de setembro passado fiz a avaliação da empresa Sweetcare que ficou de me devolver o valor pago para o produto que infelizmente não me foi enviado. Era um hidratante Neostrata, paguei R$363,93 mais taxa de IOf de R$12,74. Fiz a reclamação , a empresa respondeu que o valor seria estornado no cartão de crédito usado para pagar o produto e que como vinha do exterior, levaria 3 meses para isso ocorrer. A compra foi feita em 21/07/2025, fiz a reclamação em 29/08/2025 , portanto já se passaram mais de 3 meses e até agora não consta o estorno em minha fatura. Aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 06:09
Estimada Julia,
Informamos que o reembolso referente à sua encomenda foi processado no mês de março de 2026, tendo sido enviada a respetiva confirmação por e-mail na altura.
Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 02:28
O valor devolvido após 9 meses de ter efetuado a compra não correspondeu ao valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6