Mercadoria não entregue
Respondida
Osasco - SP
12/05/2026 às 09:46
ID: 248389011
Fiz uma compra on line na loja (pedido no. *****), solicitaram meu *****, via email, no dia *****, informando que logo receberia a informação sobre o rastreio do produto.
Ocorre que, até a data de hoje, não recebi nenhuma informação, tão pouco a mercadoria.
Enviei email solicitando retorno e não responderam.
Aguardo retorno.
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:17
Estimada Fernanda,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer preocupação que esta situação possa ter causado.
Após verificarmos o histórico da sua encomenda, confirmamos que todas as suas comunicações foram devidamente respondidas pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Relativamente ao envio, após a receção do ***** solicitado, a encomenda prosseguiu o seu processamento normal e foi entregue com sucesso no dia 9 de junho, encontrando-se, assim, o processo concluído.
Lamentamos qualquer perceção de falta de informação durante o acompanhamento da encomenda e reforçamos que a nossa equipa permanece sempre disponível para prestar o apoio necessário através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder voltar a servi-la numa futura oportunidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SweetCare.