Não recebi produtos.

Question

Fiz uma compra na loja virtual e até agora não recebi e fui informada q os produtos haviam retornado ao país de origem por determinado problema na alfândega, mas não fui informada de nada. Sei q estou há tempos aguardando e agora a encomenda retorna? Absurdo.
. Nos arquivos envios os comprovantes da compra e datas.

Accepted Answer

Boa tarde,

Conforme explicado por email pela nossa equipa de apoio ao cliente, a importação da sua encomenda foi cancelada porque a solicitação da alfândega para a apresentação de dados adicionais não foi atendida dentro do prazo estipulado. Trata-se de informações que apenas o importador pode submeter, pelo que apenas o próprio consegue fornecer os dados solicitados.

Assim que a encomenda foi expedida, recebeu um email com os dados de rastreio, permitindo-lhe acompanhar todo o processo de entrega. Dessa forma, teve sempre acesso à informação sobre o processo de entrega e sobre os dados que estavam a ser pedidos.
É fundamental acompanhar o processo de entrega para estar ciente de qualquer ação necessária da sua parte.

A *******-se agora em devolução, e a nossa equipa contactará consigo por email assim que houver atualizações.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.

Não recebi produtos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor