Reembolso não efetuado de creme hidratante não entregue e solicitação indevida de avaliação
Resolvido
Curitiba - PR
29/08/2025 às 15:51
ID: 225687985
Em 21/07/2025 comprei um creme hidratante NEOSTRATA dessa loja, e como o produto vem do exterior, também foi cobrado o respectivo IOF no cartão de crédito usado para pagar o produto. Fui rastreando o produto e em 13 de agosto dizia que ele foi devolvido ao remetente. Então escrevi um email solicitando o reembolso do valor pago, recebi uma resposta que a situação seria verificada. Em 20 de agosto, recebi um email da sweetcare solicitando uma avaliação do produto que eu havia recebido. Respondi imediatamente que não havia recebido tal produto e, novamente, a empresa respondeu que me daria uma posição em 24 horas. Isso foi em 21 de agosto, quinta-feira passada, ou seja, nada de reembolso.
A empresa deve ser mais cuidadosa ao enviar emails, deve conferir se realmente o produto foi entregue ao consumidor antes de solicitar avaliação.
Aguardo o meu reembolso.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 06:15
Olá Julia,
Verificamos que nos dia 21 Agosto, ou seja, no próprio dia que nos contactou, a nossa equipa de apoio ao cliente respondeu ao seu email com todas as informações sobre a devolução da encomenda, e qual o procedimento a seguir neste momento.
Pedimos que verifique o sue email, por favor. Se ficar com alguma questão, basta que nos contacte e estamos sempre disponíveis a esclarecer.
Em relação ao email de pedido de avaliação sobre o produto, agradecemos o seu feedback que foi já encaminhado para o departamento responsável.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 21:29
Infelizmente somente hoje eu li o conteúdo total do email enviado pela empresa, pois eles respondem sempre no mesmo email, e eu só tinha lido a parte referente à solicitação da avaliação do produto e eu respondi ao email que não poderia avaliar se nem havia recebido o produto. E quanto ao rastreio da ******* que o correio segurou o produto porque eles solicitaram algum dado que eu não enviei(?), e ao consultar novamente o rastreamento agora, o correio me enviou alguns links sobre produtos que não podem ser vendidos. Enfim, eu realmente fiquei muito desapontada com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7