Reembolso não realizado após cancelamento da importação por erro da empresa Sweetcare
Respondida
São Paulo - SP
02/10/2025 às 18:23
ID: 228393287
Fiz uma compra no dia 08/agosto de 2025 no site da sweetcare, empresa de e.commerce sediada em Portugal.
no dia 25/08 a receita federal brasileira identificou falha na documentação e cancelou a importação. A encomenda voltou/retornou para a empresa sweetcare em Lisboa. E até hoje não recebi meu reembolso pelo erro deles no despacho dos documentos necessários para liberação alfandegária. Detalhe : produtos cosméticos, ou seja, zero complexidade. Entrei em contato 3x, eles só respondem que estão aguardando a encomenda retornar para entrega em contato comigo para comunicar como eles irão proceder. Enfim foi uma péssima experiência de compra com esta empresa : não recebi os produtos e não recebi o reembolso da compra não entregue, mesmo fazendo 2 meses.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 06:02
Estimado Eduardo,
Informamos que o reembolso referente à sua encomenda foi processado no mês de novembro de 2025, tendo sido enviada a respetiva confirmação por e-mail na altura.
Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.