Reembolso negado após 1 ano sem r.
Não resolvido
Recife - PE
19/08/2025 às 14:31
ID: 224886209
Comprei um produto no site em 09/08/2024 no valor de 119,11. O produto chegou no Brasil mas as taxas de importação dos correios estavam muito altas, então optei por não retirar e o produto foi devolvido no ano passado.
Aguardei por meses algum contato da empresa para resolver a situação do reembolso, mas não recebi nenhuma comunicação. Recentemente entrei em contato solicitando o reembolso e a resposta da empresa foi que "o último contato registrado da minha parte ocorreu em setembro de 2024, há aproximadamente um ano" e que "não foi possível intervir ou processar qualquer resolução no momento adequado". Estranha colocação.
A solução oferecida foi um vale desconto para compra futura, mas não tenho interesse em fazer novas compras. Quero apenas o reembolso do valor pago, conforme meu direito como consumidora quando o produto não é entregue.
Solicito o reembolso integral depositado em minha conta bancária.
Tenho todos os comprovantes da compra disponíveis para apresentar.
Espero uma solução rápida para esta questão.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 07:15
Estimada Laís,
Como não recebemos contacto da sua parte no prazo de um ano, naturalmente já não existem informações de rastreio ou detalhes adicionais da compra que nos permitam ajudar diretamente.
A entidade bancária não permite qualquer transação relacionada, pelo que apenas podemos reembolsar o valor em questão através de um *******.
Todas as informações e esclarecimentos foram previamente enviados por email, pelo que, para qualquer questão adicional, pedimos que nos contacte através desse canal, de forma a podermos prestar-lhe toda a ajuda necessária.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 07:32
Experiência ruim. Não recomendo!
Poderiam ser mais customer friendly!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5