Reembolso pendente de pedidos não recebidos devido a taxas de importação

Estimada Suelen,

Pedimos, por favor, que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente relativamente às suas questões, para que possamos analisar o processo de devolução e proceder à devida regularização.

Agradecemos desde já a sua colaboração e estaremos ao dispor para ajudar em tudo o que for necessário.


Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.

Eu já enviei email para o atendimento, como explicado na reclamação.

Só devolveram o valor pago no cartão de crédito o pago via pix nunca foi estornado.

Estimada Suelen,

Informamos que o reembolso referente às suas encomendas foi processado no mês de novembro de 2025, tendo sido enviada a respetiva confirmação por e-mail na altura.

Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.

Olhei agora o extrato da conta corrente e não há nenhum pix devolvido da sweet care. Podem me enviar o comprovante?

A compra que ainda falta receber é referente ao pedido n: *****, com rastreamento dos correios *****

Estimada Suelen,

Para que possamos enviar-lhe o respetivo comprovativo da transação e prestar-lhe toda a assistência necessária, solicitamos, por favor, que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail.

Agradecemos desde já a sua colaboração.


Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare

A empresa não responde os e-mails

Estimada Suelen,

Informamos que não recebemos qualquer email da sua parte para a nossa equipa de apoio ao cliente.
Pedimos, por favor, que reenvie as informações em falta para o endereço [email protected].


Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.

Enviei hoje novamente

Estimada Suelen,

A nossa equipa de contabilidade já lhe enviou a confirmação do reembolso em resposta ao seu email.
Caso tenha alguma questão adicional, deverá, conforme indicado, verificar diretamente na sua plataforma de pagamento.

Damos assim o assunto por concluído através desta plataforma, uma vez que o processo de reembolso já se encontra finalizado.


Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SweetCare.