Não entrega de sanduíche e SAC in..

Prezado,

Carlos Alberto, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar seu contato e também pelo transtorno ocorrido em sua compra realizada na máquina da Sweetco no Hospital São Luiz Unidade Anália Franco.

Informamos que, até o momento, não tínhamos conhecimento da sua reclamação, motivo pelo qual não conseguimos realizar um atendimento mais rápido.

Gostaríamos também de esclarecer que nosso atendimento telefônico funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Nos demais horários, as máquinas orientam os clientes a entrarem em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 2671-8743 para que possamos prestar o suporte necessário o mais breve possível.

Lamentamos muito pela experiência negativa relatada e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.-

Para que possamos realizar o seu ressarcimento, pedimos por gentileza que nos encaminhe o comprovante de pagamento da compra realizada. Assim que recebermos, daremos sequência ao processo de reembolso com prioridade.

Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Agradeço o envio de resposta, apesar de em tempo inexplicavelmente atrasado. Infelizmente isto reforça a imagem negativa da empresa, pois os clientes ficam a pensar qual o motivo de tamanho atraso: número excessivo de reclamações a cobrar respostas ou pouca atenção da empresa sobre o problema?
Quanto ao reembolso, não há necessidade.
Dá mesma forma que registrei o problema pensando nos demais clientes, aproveito para sugerir à empresa mudança no procedimento do SAC. Quando houver ligação fora do horário comercial, em lugar de deixar o cliente eternamente ouvindo musica de fundo, substitua por uma mensagem simples: "Estamos fora do horário de atendimento por telefone. Por favor envie sua demanda via e-mail para *****".

Prezado Carlos Alberto,
Mais uma vez pedimos desculpas pela demora no retorno entendemos o quanto isso pode impactar sua percepção sobre nossos serviços, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua sugestão sobre o atendimento telefônico é extremamente relevante. Já encaminhamos seu apontamento para o time responsável e vamos avaliar melhorias nesse canal, buscando tornar o contato mais ágil e eficiente.
Comentários como o seu são fundamentais para evoluirmos de forma prática e contínua.
Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente, Equipe Sweetco Alimentos Brasil