Não recebi o produto e nem o reem..o
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 16:27
ID: 232506581
Fiz a compra de um chocolate em uma máquina da Sweetco por pix no dia 13/11, porém o produto não foi entregue. Entrei em contato no WhatsApp, fiquei mais de 30 minutos esperando atendimento. Informei que ir abrir uma reclamação no reclame aqui e aí eles me atenderam. Enviei o comprovante do Pix e os meus dados para a realização do Pix, porém até hoje (21/11) não recebi o pix. Hoje tentei contato novamente pelo whatts app, porém aguardei mais de 40 minutos e não fui atendida. Não recebi o meu dinheiro de volta. A empresa faz isso de propósito para ficar com o dinheiro do consumidor! Sugiro que todos que passaram por este problema façam a reclamação no reclame aqui.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:41
Prezada Fabiana yamauti.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência negativa relatada. Gostaríamos de esclarecer que não tínhamos conhecimento da sua reclamação até o momento, motivo pelo qual não conseguimos acompanhar o caso anteriormente da forma adequada.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela demora no atendimento e no retorno do reembolso. Porém, verificamos internamente que o seu reembolso foi realizado no dia 26/11.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sweetco Alimentos Brasil