Produto não entregue após compra e falta de reembolso prometido via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 21:02
ID: 252857615
Efetuei algumas compras desde 25/01/26 e o produto não saiu da máquina. No mesmo momento, já chamei no WhatsApp ***** eles falaram que iam me reembolsar. Chamei novamente no dia seguinte, mandei mensagem no WhatsApp com o comprovante do pagamento, e até o momento não tive retorno e nem o reembolso do valor. Isso aconteceu em Pinheiros.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:37
Olá, Jaqueline!
Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com nossas máquinas e também pela demora em nosso retorno referente ao seu reembolso.
Entendemos a importância de um atendimento ágil e eficiente e lamentamos o transtorno causado por essa situação. Já estamos verificando internamente o motivo da demora no andamento do seu atendimento para que possamos evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Informamos também que seus dados já foram encaminhados ao nosso departamento financeiro, que dará sequência ao processo de reembolso o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Sweetco Alimentos Brasil