SWELL Consultoria Imobiliária

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/10/2025 às 11:09

ID: 228822979

Meu nome é *****. No dia 11/08, estive na unidade da Swel de Campo Grande (RJ) para negociar um imóvel. A condição essencial para a compra era que a unidade tivesse uma vaga de estacionamento para PCD (Pessoa com Deficiência), uma necessidade para minha sogra que possui mobilidade reduzida.

A equipe de vendas me GARANTIU que a unidade escolhida atenderia a esse requisito. Com base nessa promessa, efetuei o pagamento do sinal de R$ 500,00.

Para minha surpresa, APÓS o pagamento, fui informada de que a vaga não era fixa e garantida, mas sim definida por sorteio em assembleia. Isso muda completamente o cenário e torna a informação inicial enganosa. Diante da quebra de confiança, solicitei o cancelamento imediato da compra e a devolução do valor.

O que era para ser simples se tornou um pesadelo. Fui informada que a devolução ocorreria em até 90 dias. Um funcionário chamado Junior solicitou meus dados bancários e, desde então, o tratamento cordial desapareceu. Ele passou a ignorar minhas mensagens e, de forma absolutamente antiprofissional, ME BLOQUEOU no WhatsApp. A prova disso é que meu marido o contatou de outro número e obteve resposta imediata, na qual ele se isentou de responsabilidade.

A corretora afirma que "não pode fazer nada" e a gerente *****, apesar de prestativa, parece não conseguir avançar com a solução.

É inadmissível que uma empresa do porte da Tenda se preste a tal desgaste por R$ 500. A cordialidade só existe para a foto com a chave? Exijo a devolução imediata do valor que me é devido. Esta é minha última tentativa de resolver a questão de forma amigável antes de buscar as vias legais cabíveis por propaganda enganosa e apropriação indébita.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.