Atendimento insatisfatório e problema com promoção na Swift São Mateus

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na unidade Swift São Mateus.

Fui à loja motivada por uma promoção divulgada, na qual compras acima de R$ 250,00 davam direito a uma bolsa temática do Brasil.

Ao passar minhas compras no caixa, a atendente iniciou o registro dos produtos sem aguardar que eu informasse meu CPF, procedimento que normalmente é solicitado antes da finalização da compra. Ao final, o valor total ficou em R$ 233,00, o que me causou estranheza, pois eu havia selecionado produtos suficientes para ultrapassar o valor da promoção.

Quando questionei, a atendente informou que havia esquecido de registrar alguns itens e que faria uma segunda nota fiscal separada. Expliquei que o equívoco não havia sido causado por mim e perguntei como ficaria a questão da promoção da bolsa, já que, considerando todos os produtos escolhidos inicialmente, minha compra ultrapassava o valor exigido.

A resposta foi que eu não teria direito ao brinde porque os itens seriam registrados em notas diferentes. Em seguida, de forma pouco cordial, a atendente perguntou se eu queria ou não os produtos que haviam ficado de fora. Diante da situação, optei por não levar os itens.

O que mais me incomodou foi a postura adotada após meu questionamento. A atendente demonstrou irritação, virou o rosto e lançou os produtos para o lado de maneira desrespeitosa, encerrando o atendimento sem qualquer preocupação em resolver a situação ou prestar um atendimento adequado.

Entendo que erros podem acontecer, mas espero que a empresa avalie o ocorrido, tanto em relação à condução da promoção quanto à postura da colaboradora, pois a experiência foi extremamente desagradável e incompatível com o padrão de atendimento que se espera da marca.